Що означає «переказ виконано» в EasySend? Коли гроші надійдуть на рахунок Отримувача? Це одні з найбільш поширених питань, на які відповідають наші фахівці у Відділі обслуговування Клієнтів EasySend. Сьогодні ми пояснимо точні відмінності між статусами переказів, відображеними в Панелі Клієнта.

Переказ було «виконано», але Одержувач не бачить його на своєму рахунку. Чому?

Це означає, що наш банк відправив гроші Вашому Отримувачу. На жаль, це також означає, що, хоча гроші відправляються на рахунок отримувача, EasySend не може «бачити», де саме вони знаходяться на цьому етапі шляху. У більшості випадків гроші надходять у встановлений час або раніше, але, звичайно, бувають випадки, коли це не так. Дізнайся чому.

Як працюють перекази EasySend?

Ми пояснимо це на прикладі: Аня живе в Польщі і хоче відправити 100 PLN своєму братові Максимові, який живе в Україні. Аня вже багато років живе у Варшаві має тільки польский рахунок в PLN. У Максма є рахунок в UAH, який відкрив ще під час навчання.

Щоб відправити злоті в Україну через свій банк, Аня мала б використовувати варіант міжнародного переказу за обмінним курсом, пропонованним банком. Також потрібно платити комісію за транзакцію – часто фіксовану комісію і в середньому 1-3% від відправленої суми. Крім того, банк Максима в Україні також може стягувати з нього комісію за прийом коштів в іноземній валюті. Ця операція може зайняти до декількох днів.

vykonannia perekaz easysend chas

Щоб заощадити час і гроші, Аня може використовувати перекази EasySend. Перший переказ виконується без комісій. Аня платить фіксовану низьку плату за інші перекази. (від 4,99 PLN в даному випадку). Одразу бачить курс обміну при замовленні переказу та може відразу перевірити, яка сума в гривнях буде зарахована на рахунок Максима. Безкоштовний переказ на картку надійде Максимові протягом навіть 10 хвилин.

Що таке перекази EasySend?

EasySend – це офіційна фінансова одиниця, що займається міжнародними грошовими переказами. У нас є банківські рахунки в багатьох валютах, і ми обмінюємо кошти оптом в нашій системі. Надходження і відправка переказів виконується на локальні рахунки, тому вони швидше і дешевше. Загалом, замість того, щоб використовувати багаторазову конвертацію валюти в банку, гроші нікуди не «подорожують». За 14 років нашими послугами скористалися понад 100 000 Клієнтів, які регулярно здійснюють перекази між 44 підтримуваними країнами.

Скільки часу займає переклад EasySend?

В Панелі Клієнта EasySend Ви можете простежити шлях Ваших грошей з моменту замовлення перекладу до його отримання. Ви також отримуєте інформацію про поточний статус транзакції на електронну пошту, вказану при реєстрації.

У нашій системі переклад може мати статус:

  • Чекає обробки
  • В обробці
  • Виконано
  • Відхилено

Що означає «очікує обробки» в EasySend?

Якщо статус переказу «очікує», це означає, що він був замовлений в Панелі Клієнта або в мобільному додатку EasySend, але кошти для його оплати ще не зараховані на наш рахунок. На даний момент ми чекаємо відправлених Вами грошей.

Це також час, коли може відбутися необхідна перевірка вашого профілю або джерела коштів (ви можете дізнатися більше про перевірку ТУТ.)

Переказ буде залишатися в очікуванні протягом 24 годин з моменту його замовлення. Якщо кошти не надходять нам на рахунок і необхідна перевірка не проводиться, то після закінчення цього часу він відхиляється.

skilky ide perekaz easysend

Я оплатив переклад, але він ще «чекає» – чому?

Переконайтеся, що Ви відправили всю необхідну суму, включаючи оплату за переказ (це не відноситься до першого і кожного 10-му FAST, а також до FAST з Польщі до Великобританії і країни Єврозони, які замовляються без будь-якої комісії)

Перевірте, чи потрібна перевірка Вашої особистості або джерела коштів. Інформацію про необхідність перевірки можна знайти в Панелі Клієнта EasySend на вкладці «Перевірка облікового запису». Ви також можете перевірити свій телефон – швидше за все, ми Вам дзвонили з цього приводу 🙂

Наберіться трохи терпіння. Якщо транзакція була оплачена банківським переказом (не карткою), час зарахування коштів на наш рахунок може бути довше. Це залежить від вихідних сесій відправлення грошей в Вашому банку та сесій зарахування коштів в нашому банку. Про зміну статусу переказу ми повідомимо Вам по електронній пошті.

Що означає «в обробці» в EasySend?

Переказ вважається «в обробці», якщо він був повністю оплачений, сума була зарахована на наш банківський рахунок і необхідна перевірка пройшла успішно. Оформляємо замовлення і готуємо кошти до відправки.

Що означає «переказ виконано» в Easysend?

Переказ «виконується», коли кошти були відправлені з нашого рахунку на рахунок отримувача. На даний момент ми більше не можемо впливати на час його доставки.

Переказ позначено як “Виконано”, але ще не дійшов до Отримувача – чому?

Гроші в дорозі до Одержувача. Можливий один з 2-х варіантів:

  1. Гроші «йдуть» між нашим банком і банком Одержувача.
  2. Гроші вже знаходяться в банку Одержувача, але ще не зараховані на його рахунок (це залежить від сесій зарахування коштів в банку).

Скільки часу займає обробка переказів в EasySend?

Час виконання переказів залежить від валютної пари і типу замовленого перекладу. Перед замовленням переказу перевірте точний час виконання замовлення, вказане в нашій пропозиції і на вкладці «Контакти і допомога».

Зазвичай (за деякими винятками):

  • Перекази FAST обробляються протягом 1 робочого дня. Що це означає? Якщо кошти для оплати переказу надійдуть на наш рахунок до 23:59 за польським часом, вони будуть зараховані [d] на рахунок Отримувача на наступний робочий день. ВАЖЛИВО! Переказ на рахунок у валюті, відмінній від GBP або PLN, буде доставлений Одержувачу протягом 2-3 робочих днів в залежності від обраної країни та валюти.
  • Переклади SuperFAST і переводить на Mastercard здійснюються навіть за 10 хвилин. Як правило, вони обробляються в реальному часі в один і той же робочий день, іноді навіть швидше, ніж встановлені правилами 10 хвилин. Пам’ятайте, що ця послуга доступна тільки в робочий час банку, тобто з 8 до 18 за польським часом. Перекази SuperFAST, замовлені після цього часу, будуть оброблені на наступний робочий день. Детальніше в регламенті послуги.

skilky potribno chekaty na perekaz

Що означає “відхилений переклад” в EasySend?

«Переклад відхилений» – це транзакція, яка була замовлена, але не була сплачена протягом 24 годин. Це також переказ, скасований Вами або нашими фахівцями в згідно з Вашим побажанням (наприклад, по телефону).

Де я можу знайти інформацію про статус мого переказу?

Інформацію про статус переказу можна знайти в Панелі Клієнта на вкладці «Перекази». Ми також інформуємо Вас про кожну зміну статусу по електронній пошті.

ВАЖЛИВО! З метою безпеки ми не надаємо інформацію про переказ його Одержувачеві. Тільки Відправник може отримати від нас деталі транзакції. Якщо Ви є Одержувачем перекладу і отримуєте підтвердження від Відправника про те, що переклад «виконано», але Ви як і раніше не бачите кошти на своєму рахунку, зверніться до свого банку або перевірте час сесій зарахувань коштів в Вашому банку.

Oceń przydatność tego artykułu