Скарги

ФОРМА ДЛЯ ПОДАННЯ СКАРГИ

1. Надсилання скарги до нашого відділу обслуговування клієнтів.
   Ви можете зателефонувати нам, надіслати нам електронного листа, подати скаргу поштою або заповнити форму для подання скарги онлайн.

2. Для розгляду скарги необхідно буде провести перевірку особи відправника, а також даних замовлення переказу.
   Це потрібно для захисту персональних даних наших клієнтів та їхніх транзакцій. EasySend не надаватиме інформацію про перекази будь-кому, хто не пройде процедуру перевірки особи.

3. EasySend зобов’язується:

   • розглянути скаргу протягом 15 робочих днів після отримання.
     
     
   • Якщо через причини, не підконтрольні EasySend, питання, з приводу якого подано скаргу, неможливо розв’язати протягом цього періоду, його може бути подовжено до 35 робочих днів.

4. У деяких випадках клієнту знадобиться надати документи для підтвердження ситуації, щодо якої подано скаргу (наприклад, виписку з банку).

5. Якщо скарга стосується банку, що здійснює транзакцію між EasySend та клієнтом, EasySend зобов’язується представляти клієнта в процесі розгляду скарги.

6. Якщо ви вважаєте, що результат розгляду скарги є незадовільним, ви маєте право звернутися до служби фінансового омбудсмена:

   • The Financial Ombudsman Service
   • Exchange Tower
   • London E14 9SR
   • email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
   • tel.: 0800 023 4567 (Понеділок — п’ятниця: 8.00 – 20.00, Субота: 9.00 – 13:00)
   • Website: http://www.financial-ombudsman.org.uk