Допомога

Категорія: Реєстрація
  1. Чи потрібно мені реєструватися та як це зробити?

    Так, реєстрація необхідна для кожного нового клієнта. Щоб зареєструватися, натисніть кнопку «Зареєструватися», розташовану у верхньому правому куті екрана. Щоб активувати свій обліковий запис EasySend, використайте свою адресу електронної пошти й створіть пароль.

  2. Чи потрібно реєструватися, якщо я вже використовував EasySend, але не замовляв онлайн-переказів?
    Ні — кожен клієнт повинен мати лише один обліковий запис у нашому сервісі. Оскільки ви вже зареєструвалися, то можете замовити переказ через панель клієнта (вона доступна після входу до системи). Зв’яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога під час першого входу до системи.
  3. Що робити, якщо я забув пароль для EasySend?
    Ви можете вибрати пункт «Не пам’ятаю пароля», розташований під полями для введення облікових даних. На введену адресу електронної пошти ми надішлемо посилання, яке дозволить вам змінити пароль.
  4. Чи повинен я надіслати необхідні документи, і якщо повинен, то як це зробити?
    Щоб гарантувати безпеку транзакцій, за європейським законодавством ми зобов’язані перевіряти особу наших клієнтів. Якщо ви замовляєте перекази, загальний розмір яких за 90 днів не перевищує суми, еквівалентної 1000 євро, і надсилаєте кошти в межах ЄЕЗ (зони вільної торгівлі та єдиного ринку, що охоплює країни Європейського союзу й Європейської асоціації вільної торгівлі), то документи не вимагаються. Якщо загальний розмір переказів перевищує суму, еквівалентну 15 000 євро, необхідно надіслати скан-копію або фотографію документа, який посвідчує особу, а також документа, що підтверджує адресу.

    Зона вільної торгівлі та єдиного ринку ЄЕЗ охоплює країни Європейського союзу та Європейської асоціації вільної торгівлі.
  5. Які документи і в якому форматі можна надіслати?
    Це залежить від країни, в якій видано документи. Ми приймаємо такі документи, що посвідчують особу: посвідчення особи, паспорт, водійське посвідчення Сполученого Королівства, документ про реєстрацію за місцем проживання (для громадян країн, що не входять до ЄЕЗ).

    Документ, що підтверджує адресу, не може бути виданий більше ніж за 3 місяці до дня надсилання й має містити ім’я та прізвище, повну адресу проживання, номер рахунку або номер документа. Наприклад, це може бути банківська виписка, комунальний рахунок, лист від фінансової установи тощо.
  6. Чи потрібно підтверджувати особу щоразу, коли я переказую гроші?
    Ні, якщо документи вже перевірено та прийнято, знову підтверджувати особу не потрібно. Винятком може бути випадок завершення строку чинності чи втрати документа. На обох документах зазначено їхній строк чинності, а для документів, що підтверджують адресу, строк чинності, якщо його на них не вказано, становить 2 роки з дати видачі.
  7. Де я можу особисто зареєструватися й замовити грошовий переказ?
    Ви можете зробити це в офісі одного з агентів EasySend. Адреси офісів можна подивитися на https://www.easysend.pl/ua/ahenty.
Категорія: Мій обліковий запис
  1. Чому я не можу ввійти до свого облікового запису EasySend?
    • Перевірте правильність адреси електронної пошти
    • Перевірте правильність уведеного пароля (чи увімкнено Caps Lock?)
    • Спробуйте скористатися іншим браузером
    • Скористайтеся кнопкою «Нагадування»
    • Зверніться до служби підтримки клієнтів
  2. Я забув пароль для панелі клієнта. Що робити?
    Для того щоб скинути пароль, натисніть кнопку «Не пам’ятаю пароль» у вікні входу до системи. Потім введіть адресу електронної пошти, котра використовувалася для реєстрації, і натисніть на пункт «Скинути пароль». Ми надішлемо вам повідомлення з посиланням для встановлення нового паролю.
  3. Коли я намагаюся ввійти, з’являється таке повідомлення: «Вашу електронну адресу не знайдено в нашій базі даних». Що мені робити?
    Перевірте правильність адреси електронної пошти та пароля. Якщо ви продовжуєте отримувати це сповіщення, це може означати, що ваш обліковий запис ще не активовано. У такому випадку зв’яжіться з нашим Відділом Обслуговування Клієнтів. Не потрібно створювати новий обліковий запис, якщо Bи вже користувалися нашим сервісом,— наш консультант активує Ваш обліковий запис..
Категорія: Перекази
  1. Як переказати гроші?
    Для того щоб переказати гроші, увійдіть до панелі клієнта EasySend і зробіть замовлення на переказ. Коли ви натиснете на пункт «Замовити переказ», наша система попросить вас вибрати одержувача. Якщо у вашому списку ще немає потрібного одержувача, натисніть на пункт «Додати нового одержувача». Другий крок полягає в тому, щоб ввести суму переказу у валюті вводу або виводу й вибрати один зі способів переказу, доступних для потрібного напрямку. Далі Вам потрібно оплатити замовлення за допомогою платіжної карти, банківського переказу, або швидкою оплатою онлайн на банківський рахунок, зазначений в нашій системі.
  2. Як додати одержувача і які дані необхідно вказати?
    Коли ви натиснете на пункт «Одержувачі» або «Замовити переказ», наша система переадресує вас до вашого списку одержувачів. Щоб додати нового одержувача, виберіть пункт «Додати нового одержувача», введіть ім’я та прізвище, країну та валюту одержувача й виберіть стандартне призначення переказу.

    Дані одержувача, які нам потрібні, відрізняються залежно від вибраного типу переказу.

    a) Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
    Під час замовлення переказу з отриманням готівки, Ви повинні ввести ім’я та прізвище одержувача, номер мобільного телефону, на який буде надіслано код, необхідний для отримання готівки.

    b) Перекази на банківські рахунки
    Під час замовлення переказу на банківський рахунок потрібно ввести ім’я та прізвище одержувача або назву компанії, а також номер рахунку в правильному форматі (залежно від валюти та країни одержувача система попросить вас ввести дані рахунку в національному форматі або форматі IBAN).

    Наприклад, для рахунків, відкритих у Сполученому Королівстві у фунтах стерлінгів, номер рахунку необхідно ввести в такому форматі: 6 цифр коду банку та 8 цифр номера рахунку. Для рахунків, відкритих у злотих, потрібно ввести лише 26 цифр номера рахунку; для інших валют та напрямків переказу номер має бути введений у форматі IBAN.

    c) Грошові перекази на картку
    Щоб здійснити переказ на картку, вам потрібно вказати лише ім’я, прізвище та номер картки одержувача.
  3. Як працюють перекази з отриманням готівки?
    a) Перекази до поштового відділення в Польші
    Коли переказ з нашого боку буде завершено, на вказаний номер мобільного телефону одержувача буде надіслано текстове повідомлення з унікальним номером транзакції GIRO, а також номер EasySend — 99999999. Щоб отримати гроші, одержувач може прийти до будь-якого відділення Poczta Polska (польська пошта) та пред’явити документ, що посвідчує особу, разом з кодом GIRO. Максимальна сумма грошового переказу з отриманням готівки в Польщі становить 20,000 PLN.

    b) Отримання готівки в інших краінах
    Коли переказ буде затверджено, на вказаний номер мобільного телефону буде надіслано текстове повідомлення з унікальним кодом транзакціїI (Intel Express System). Щоб отримати гроші, одержувач має прийти до будь-якого пункту отримання грошей мережі IntelExpress та пред’явити документ, що посвідчує особу, разом з кодом транзакції. Добове обмеження для однієї транзакції сума, еквівалентна 5600 доларів США.
  4. Коли одержувач отримає кошти?
    a) Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
    Час доставки переказу з отриманням готівки може становити навіть 10 хвилин.

    b) Перекази на банківські рахунки
    Час виконання переказу залежить від вибраного місця призначення та валюти й відображається під час замовлення переказу. Залежно від вибраного типу переказу час виконання може коливатися від усього 10 хвилин до 1–3 робочих днів.

    c) Грошові перекази на картку
    Переказ на картку може надійти одержувачеві навіть за 10 хвилин, але не пізніше одного робочого дня.
  5. Як оплатити переказ?
    Є кілька способи оплати: карткою (дебетовою чи кредитною), банківським переказом або швидкою оплатою онлайн. Що стосується оплати картками, потрібно лише ввести дані карти, і кошти буде знято автоматично.

    Якщо Ви оберете варіант оплати банківським переказом, Вам потрібно буде особисто надіслати необхідні кошти на наш банківський рахунок через інтернет-банкінг. Після того як Ви введете необхідні дані переказу, система відобразить номер рахунку для цієї транзакції. Не забудьте додати до заголовку ідентифікатор клієнта або номер транзакції. Це дозволить нам ідентифікувати платіж; інакше час виконання переказу може бути довшим.
  6. Що станеться, якщо я зроблю онлайн-замовлення, але не надам достатньо коштів?
    Ваше замовлення активне протягом 24 годин. Це означає, що обмінний курс зарезервований на цей період. Якщо протягом цього періоду ми не отримаємо необхідних коштів у повному обсязі, ваше замовлення буде скасовано.

    Якщо кошти надійдуть до нас, коли 24 години минуть, обмінний курс переказу може бути змінений на той, що діє під час нарахування коштів на наш банківський рахунок.
  7. Я надіслав гроші з банку, коли вони з’являться на вашому рахунку?
    Час нарахування вашого переказу на наш рахунок залежить від країни, з якої ви надсилаєте кошти, а також від часу здійснення переказу у вашому банку. Краще перевірити відповідну інформацію на сайті вашого банку.
  8. На які рахунки та в якій валюті можна робити перекази?
    a) Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
    Отримання готівки в Польщі у відділеннях Poczta Polska доступне лише в польських злотих. Отримання готівки в Україні, Грузії, Молдові, Вірменії, Казахстані та Узбекистані можливий у двох валютах: доларах США або євро.

    b) Перекази на банківські рахунки
    Залежно від країни відправника, ми пропонуємо перекази на рахунки в різних валютах (злоті, фунти стерлінгів, євро, швейцарські франки, долари США, чеські крони, австралійські долари, болгарські леви, шведські крони, норвезькі крони, угорські форинти, румунські леї, данські крони). Ми також пропонуємо міжнародні перекази в тій самій валюті, наприклад фунти стерлінгів — фунти стерлінгів, євро — євро, якщо країна відправлення в замовленні відрізняється від країни призначення. Ми не пропонуємо внутрішні перекази в тій самій валюті, наприклад злоті — злоті в Польщі.

    За запитом клієнта ми можемо здійснювати незвичайні транзакції у валютах та напрямках, не зазначених вище, — для того щоб зробити таке замовлення, зателефонуйте до нашої служби підтримки клієнтів для узгодження індивідуальних умов замовлення.

    c) Грошові перекази на картку
    Доступні лише перекази в гривні на дебетові та кредитні картки Mastercard. Пропозиція дійсна лише для фізичних осіб. Неможливо здійснювати перекази на картки підприємств.
  9. Де можна знайти інформацію про поточні обмінні курси?
    Поточний обмінний курс завжди доступний на нашому сайті. Після того як ви зробили замовлення, курс, зазначений у замовленні на переказ, резервується на 24 години.
  10. Після оформлення замовлення я отримав текстове повідомлення / електронного листа, де запропоновано звернутися до служби підтримки клієнтів. Що відбувається з моїм переказом?
    З міркувань безпеки наших послуг деякі транзакції додатково перевіряються. Щоб пройти коротку перевірку, зателефонуйте до служби підтримки клієнтів або зазначте свій поточний номер телефону у своєму профілі, щоб ми могли зв’язатися з вами.
  11. Чи можу я перевірити поточний статус свого переказу?
    Так. На вкладці «Історія транзакцій» ви можете знайти всі зроблені замовлення на переказ.

    «Завершено» означає, що переказ вже прийнятий до виконання банком і очікує нарахування в банку одержувача або (у випадку переказу з отриманням готівки) кошти вже можна отримати, а код для отримання надіслано на вказаний номер телефону.

    «Очікує» означає, що замовлення, яке ви зробили, очікує на оплату. Якщо ви правильно оплатили замовлення, але воно зберігає статус «Очікує», це може означати, що потрібно пройти перевірку або надіслати додаткові документи.

    «В обробці» означає, що замовлення було правильно оплачене й очікує виконання. Гроші скоро буде надіслано одержувачеві.

    Статус «Відхилено» мають ті замовлення, які не були оплачені протягом 24 годин після розміщення або були відхилені через відсутність перевірки чи повернення грошей з рахунку одержувача.
  12. Що таке переказ SuperFAST?
    Переказ SuperFAST — це експрес-переказ, доступний у робочі дні з 7:00 до 17:00 за гринвіцьким часом на рахунки в злотих у Польщі й на рахунки у фунтах стерлінгів у Сполученому Королівстві. Гроші, надіслані переказом SuperFAST, може бути зараховано на рахунок одержувача навіть за 10 хвилин. Час доставки може відрізнятися залежно від вибраного банку призначення в Польщі. Перекази SuperFAST на рахунки в злотих у Польщі, замовлені після 14:00 за гринвіцьким часом, мають обмеження в 20 000 злотих.
  13. Я замовив переказ FAST, коли гроші надійдуть одержувачеві?
    Час, за який гроші, переказані на рахунки в злотих у Польщі, доставляються одержувачеві, може відрізнятися й залежить від часу розміщення замовлення та його оплати на наш рахунок. Якщо замовлення на переказ зроблено й гроші на його оплату надійшли на наш рахунок до 11:00 за гринвіцьким часом, то переказ надійде до одержувача в Польщі того самого дня. Якщо замовлення на переказ зроблено й сплачено після 11:00 за гринвіцьким часом, то одержувач отримає кошти наступного робочого дня.

    Перекази на рахунки у фунтах стерлінгів у Сполученому Королівстві надходять до одержувача того самого дня, якщо замовлення зроблено й гроші на його оплату надійшли на наш рахунок до 16:00 за гринвіцьким часом.

    Перекази на рахунки у валюті, відмінній від фунтів стерлінгів і злотих, надходять до одержувача за 2–3 робочі дні (залежно від вибраної країни та валюти).
  14. Мій переказ має статус «Завершено», але одержувач ще не отримав кошти. Чому?
    «Завершено» означає, що ми надіслали переказ, і він очікує виконання банком. Таким чином, нарахування переказу здійснюється банком одержувача й може залежати від розкладу сеансів. Цей розклад можна знайти в умовах банка одержувача.
  15. Чи можна отримати підтвердження грошового переказу?
    Так, після здійснення кожного переказу, замовленого через Інтернет або в офісі агента, підтвердження створюється автоматично. Його буде надіслано на адресу електронної пошти, вказану у вашому профілі. Також підтвердження можна створити за допомогою вкладки «Історія транзакцій». Крім того, ми можемо надати список переказів, здійснених за певний проміжок часу. Щоб отримати його, зверніться до служби підтримки клієнтів.
  16. Я не можу зняти гроші — чому?
    a) Переказ до поштового відділення
    Для отримання грошей необхідно, щоб дані, які використовуються в поштовому відділенні, відповідали даним, вказаним у замовленні на переказ. Перевірте правильність даних: імені та прізвища, коду транзакції, коду за реєстром компаній. Якщо всі дані правильні, але ви не можете зняти гроші, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

    b) Отримання готівки в Intel Express в Україні
    Для отримання грошей вам необхідно пред’явити документ, що посвідчує особу, і дані, наведені в цьому документі, мають відповідати даним, вказаним у замовленні на переказ. Перевірте правильність даних: імені та прізвища, а також коду транзакції. Якщо всі дані правильні, але ви не можете зняти гроші, зателефонуйте на гарячу лінію українського платіжного оператора — Intel Express: +38 (044) 338-36-50.
  17. Де я можу забрати гроші, надіславши грошовий переказ з отриманням готівки?
    a) Польша - У будь-якому відділенні Poczta Polska

    b) Україна - У будь- якому відділені банку: OschadBank PrivatBank, Ukrgasbank, Idustrial Bank, iBoxBank, Accordbank, Pravex Bank, Globus Bank, Cominvestbank, MIB, CominBank, Motor Bank, Zemelny Capital Bank, Unex Bank

    c) Грузія - У будь- якому відділені банку: Bank of Georgia, TBC Bank, Liberty Bank, VTB Georgia, IntelExpress Crystal, Terabank, Basis Bank, IntelExpress Head, Money Movers (Agents), IntelExpress Smart Finanse, IntelExpress Micro Business Capital, IntelExpress Moneta, Cartu Bank, Silk Road Bank, Credo, eMoney, IntelExpress Aplha Express, MonRem

    d) Вірменія - У будь-якому відділені банку: ArdShinInvestBank CJSC, VTB Armenia, AraratBank, ArmBusinessBank, ArmEconomBank, Unibank, InecoBank, ArtsakhBank, ID Bank, Evocabank

    e) Молдова - У будь-якому відділені банку: Post of Moldova, Moldindconbank, Victoria Bank, EuroCreditBank

    f) Казахстан - У будь-якому відділені банку: Halyk Bank

    g) Узбекистан - У будь-якому відділені банку: Orient Finance Bank
  18. Я не хочу використовувати інтернет-банкінг. Чи можу я переказати гроші на ваш рахунок з відділення банку?
    Ми не приймаємо готівкові платежі на наш рахунок. Якщо вам потрібно внести оплату готівкою, це можна зробити в деяких офісах наших агентів.
Категорія: Політика конфіденційності
  1. Як забезпечується захист даних, наданих мною під час реєстрації?
    Усі дані клієнта EasySend є суворо конфіденційними й обробляються з метою здійснення грошових переказів. Ми зареєстровані в ICO згідно із Законом про захист інформації за номером Z2973216.

    Ми відповідаємо найвищим міжнародним стандартам безпеки.

    Докладнішу інформацію, зокрема щодо збору та обробки персональних даних, можна знайти за адресою https://www.easysend.pl/en/privacy-policy.
  2. Чому я повинен надавати свої персональні дані?
    Ми надаємо послуги з грошових переказів і тому збираємо та обробляємо необхідні для цього дані — інформацію, надану під час заповнення форми (ім’я та прізвище, адреса, копії документів, що посвідчують особу або підтверджують джерело коштів, номер телефону, адреса електронної пошти тощо).

    Ми записуємо інформацію про транзакцію (сума, валюта), кореспонденцію й телефонні розмови між компанією та клієнтами. Ми це робимо лише для покращення наших послуг.

    Користувачі мають право переглядати, виправляти та оновлювати свої персональні дані.
Категорія: Обмеження та документи
  1. Чому мені потрібно надавати свої дані для виконання переказу?
    Вони пов’язані з нормативно-правовими актами, що регулюють правила міжнародних грошових переказів. Дані та документи, які ми вимагаємо та приймаємо, можуть відрізнятися залежно від країни реєстрації та громадянства відправника.
  2. Які ідентифікаційні дані мені потрібно надати?
    Основними необхідними ідентифікаційними даними є:
    • ім’я та прізвище,
    • дата народження,
    • адреса проживання в країні відправника,
    • призначення переказів,
    • контактні дані — електронна пошта та (необов’язково) номер телефону.
  3. Які документи мені потрібно надіслати й коли?
    Скан-копії або фотографії документів потрібно завантажити, якщо загальний розмір ваших переказів за 90 днів перевищує суму, еквівалентну 1000 євро, або якщо це необхідно через умови країни відправника чи одержувача.

    Система повідомить вас, коли і де потрібно додати документи. Стандартні документи, необхідні для підвищення суми обмеження, — це документ, який посвідчує особу, та документ, що підтверджує адресу. Коли ви додасте ці документи, обмеження переказу збільшиться до суми, еквівалентної 15 000 євро, за 90-денний період.

    У разі переказу в 90-денний період коштів, що загалом перевищують суму, еквівалентну 15 000 євро, потрібно надати документ, що підтверджує джерело коштів.

    Крім того, відповідно до своїх Умов використання EasySend може попросити клієнтів надати додаткові або нестандартні документи залежно від оцінки ризику транзакції.
  4. Які документи для посвідчення особи й у якому форматі я можу надіслати?
    Документ, що посвідчує особу, має бути чинним, містити видимі дані, тобто ім’я та прізвище, номер документа, дату видачі та дату завершення строку чинності.

    Фотографія або скан-копія документа має бути чіткою, може бути кольоровою або чорно-білою, і всі дані повинні бути розбірливими та повними. Документ можна надіслати нам у вигляді чіткої фотографії або файлів png, jpg, jpeg, pdf, bmp або tiff.

    Список документів, що приймаються:
    • паспорт;
    • європейське національне посвідчення особи, видане в державі — члені ЄС;
    • водійське посвідчення, видане у Сполученому Королівстві (водійські посвідчення, видані в інших країнах, не приймаються);
    • дозвіл на проживання, виданий у країні ЄС (для громадян країн, що не є членами ЄС).
  5. Який документ для підтвердження адреси я можу надати й у якій формі?
    Документ, що підтверджує адресу, не може бути виданий більше ніж за 3 місяці до дня надсилання, повинен містити видимі дані, тобто ім’я та прізвище, адресу, номер рахунку / номер документа / дату видачі.

    Документ можна надіслати нам у вигляді чіткої фотографії або файлів png, jpg, jpeg, pdf, bmp або tiff. Ми приймаємо такі документи:
    • поточна банківська виписка — з розбірливим зазначенням імені та прізвища власника рахунку, номера рахунку, адреси та дати видачі;
    • поточна виписка з дебетової/кредитної картки — з розбірливим номером картки;
    • муніципальний податок — лист-вимога або виписка — з розбірливим номером клієнта/документа;
    • освітній грант чи інше підтвердження гранту — з розбірливим номером клієнта/документа;
    • сертифікат або ліцензія на вогнепальну зброю — з розбірливим номером клієнта/документа;
    • допомога на житло — з розбірливим номером клієнта/документа;
    • посвідчення особи, видане управлінням виборчими списками;
    • повідомлення від податкової служби — з розбірливим номером клієнта/документа;
    • податкова субсидія.
    Інші документи:
    • документ про призначення за рішенням суду — з розбірливим номером клієнта/документа;
    • виписка за іпотекою — з розбірливим номером клієнта/документа;
    • британське водійське посвідчення (видане на території острову Велика Британія; посвідчення з Північної Ірландії не приймаються);
    • комунальний рахунок (за винятком рахунків за мобільний зв’язок) — з розбірливим номером клієнта/документа.
    Додаткові документи, що приймаються для переказів з отриманням готівки до України:
    • дозвіл на проживання, виданий у країні ЄС;
    • водійське посвідчення, видане в країні ЄС;
    • договір оренди;
    • банківська виписка;
    • зарплатна відомість (з адресою);
    • комунальний рахунок;
    • офіційний лист;
    • лист від роботодавця, що підтверджує адресу проживання.
  6. Які документи підтверджують джерело коштів і в якому форматі я можу їх надіслати?
    Документ, що підтверджує джерело коштів, повинен чітко вказувати та засвідчувати джерело коштів, що надсилаються. Це може бути банківська виписка, договір купівлі-продажу, договір про позику, нотаріальний документ тощо.
  7. Що станеться, якщо я відмовляюсь надати необхідні документи?
    Якщо клієнт не може пред’явити необхідний документ, EasySend має право відмовитися від здійснення переказу. Якщо ми підозрюємо відмивання грошей або інші незаконні дії, EasySend за законом зобов’язана інформувати про це відповідні органи, нічого не повідомляючи клієнтові.
Категорія: Двофакторна автентифікація
  1. У чому переваги двофакторної автентифікації?
    Двофакторна автентифікація дозволяє підвищити рівень захисту ваших даних і транзакцій EasySend. Цей процес зменшує ризик зміни конфіденційних даних невповноваженими особами — кожну важливу дію, що виконується на панелі клієнта, необхідно додатково підтвердити за допомогою коду із SMS-повідомлення або іншим способом (наприклад, за допомогою PIN-коду або біометричних даних).
  2. Чи є двофакторна автентифікація обов’язковою?
    Так. Двофакторна автентифікація (надійна автентифікація клієнтів) — це частина масштабніших змін у системах платіжних послуг (таких як EasySend), яка разом з іншими положеннями набуде чинності з 14 вересня. EasySend є британською компанією, що перебуває під наглядом Управління з фінансового регулювання. Для виконання вимог діючого законодавства компанії необхідно запровадити для своїх клієнтів обов’язкову двофакторну автентифікацію.
    Текст делегованого регламенту: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32018R0389
  3. Чому мені не надходить SMS-повідомлення?

    Якщо ви не отримуєте SMS-повідомлень, переконайтеся, що телефон перебуває в зоні покриття мережі. Крім того, можна спробувати вимкнути й увімкнути його або зателефонувати за будь-яким номером, щоб підтвердити наявність сигналу. Після цього повторіть дію, яка передбачала отримання SMS-повідомлення.

    Найімовірніше, SMS-повідомлення не надходять, оскільки ви використовуєте іноземний номер телефону або покриття іноземного оператора. Якщо вирішити цю проблему не вдасться, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

  4. Я більше не маю доступу до номера телефону, що використовується для двофакторної автентифікації. Що мені робити?
    Номер телефону, який використовується для двофакторної автентифікації, можна змінити. Якщо вам потрібно це зробити, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Наші фахівці допоможуть змінити номер телефону, що використовується для автентифікації.
  5. Яка вартість користування двофакторною автентифікацією?
    Двофакторна автентифікація надається безкоштовно. Ви нічого не сплачуєте за отримання SMS-повідомлень і всю процедуру в цілому.

Контакти

Widok na Tower Bridge, Londyn, EasySend w UK

EasySend у Сполученому Королівстві

Пн — пт: 07:30 - 17:30
Субота: 10:00 - 14:00
EasySend Ltd
35 High Street
London W5 5DB, United Kingdom
Widok na Żuraw, Gdańsk, EasySend w Polska

EasySend у Польщі

Пн — пт: 08:30 - 18:30
Субота: 11:00 - 15:00
EasySend Polska Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 223
80-266 Gdańsk, Polska

Консультанти

Зателефонуйте нам або надішліть електронного листа: help@easysend.pl - ми будемо раді допомогти вам!

Nasz zespół