Запитання і відповіді

Виберіть тему

Реєстрація

  1. Чи потрібно мені реєструватися і як це зробити? 

    Так, потрібно. Щоб зареєструватися, натисніть кнопку «Зареєструватися», розташовану у верхньому правому куті екрана. Щоб активувати обліковий запис EasySend, використайте свою адресу електронної пошти й створіть пароль.

  2. Чи потрібно повторно реєструватися, якщо я вже використовував EasySend, але не замовляв онлайн-переказів? 

    Ні. У кожного клієнта має бути лише один обліковий запис на нашому веб-сайті. Оскільки ви зареєструвалися, то можете замовити переказ через панель клієнта (вона доступна після входу до системи). Якщо вам потрібна допомога під час першого входу до системи, зв’яжіться з нами.

  3. Що робити, якщо я забув пароль для входу в EasySend? 

    Під полями для введення облікових даних можна вибрати пункт «Не пам’ятаю пароля». Ми надішлемо посилання для скидання пароля на зазначену вами адресу електронної пошти.

  4. Чи потрібно надсилати зазначені документи, і якщо потрібно, то як це зробити? 

    Щоб забезпечити безпеку транзакцій, за європейським законодавством ми зобов’язані перевіряти особу наших клієнтів. Якщо ви замовляєте перекази, загальний розмір яких за 90 днів не перевищує суми, еквівалентної 1000 євро, і надсилаєте кошти в межах ЄЕЗ (зони вільної торгівлі та єдиного ринку, що охоплює країни Європейського союзу й Європейської асоціації вільної торгівлі), то документи не вимагаються. Якщо загальна сума переказів перевищує еквівалент 15 000 євро, необхідно надіслати скан-копію або фотографію документа, що підтверджує особу, а також документа із зазначеною адресою.

    ЄЕЗ (зона вільної торгівлі та єдиного ринку, що охоплює країни Європейського союзу й Європейської асоціації вільної торгівлі).

  5. Які документи я можу надати і в якому форматі? 

    Це залежить від країни, в якій видано документи. Ми приймаємо такі документи, що посвідчують особу: посвідчення особи, паспорт, водійське посвідчення Великобританії, документ про реєстрацію за місцем проживання (для громадян країн, що не належать до ЄЕЗ).

    Документ, що підтверджує адресу, не повинен бути виданий більше ніж за 3 місяці до дня надсилання, повинен містити ім’я та прізвище, повну адресу, номер рахунку або номер документа. Наприклад, це може бути банківська виписка, рахунок про сплату комунальних послуг, лист від фінансової установи тощо.

  6. Чи потрібно підтверджувати особу щоразу, коли я переказую гроші? 

    Ні, якщо документи вже перевірено та прийнято, знову підтверджувати особу не потрібно. Винятком може бути випадок завершення строку чинності чи втрати документа. На обох видах документів зазначено строк їхньої чинності, а для документів, що підтверджують адресу, строк чинності, якщо його не зазначено, становить 2 роки з дати видачі.

  7. Де я можу особисто зареєструватися й замовити грошовий переказ? 

    Це можна зробити в офісі одного з агентів EasySend. Адреси офісів див. на веб-сайті https://www.easysend.pl/en/agents.

Перекази

  1. Як переказати гроші? 

    Для переказу грошей на першому кроці потрібно виконати вхід до панелі клієнта EasySend і зробити замовлення на переказ. Після натискання «Здійснити переказ» система попросить вас вибрати одержувача. Якщо потрібний одержувач відсутній у вашому списку, натисніть «Додати нового одержувача». На другому кроці необхідно зазначити суму переказу у валюті оплати або виведення й вибрати один зі способів переказу, доступних для потрібного напрямку. Далі слід оплатити замовлення швидким онлайн-платежем, платіжною карткою або банківським переказом на банківський рахунок, зазначений у нашій системі.

  2. Як додати одержувача і які дані про нього необхідно вказати? 

    Після натискання «Одержувачі» або «Здійснити переказ» системою виконується перенаправлення на ваш список одержувачів. Щоб додати нового одержувача, виберіть пункт «Додати нового одержувача», зазначте прізвище та ім’я, країну та валюту одержувача, а потім виберіть цільове призначення переказу.

    Залежно від вибраного типу переказу нам можуть бути потрібні різні дані одержувача.

    • Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
      Під час замовлення переказу з отриманням готівки, Ви повинні ввести ім’я та прізвище одержувача, номер мобільного телефону, на який буде надіслано код, необхідний для отримання готівки.
    • Перекази на банківський рахунок
      При замовленні переказу на банківський рахунок достатньо зазначити прізвище та ім’я одержувача або назву компанії, а також номер рахунку у відповідному форматі (залежно від валюти та країни одержувача дані рахунку потрібно вказати у національному форматі або форматі IBAN).

      Наприклад, для рахунків у фунтах стерлінгів, відкритих у Сполученому Королівстві, необхідно вказати номер у такому форматі: 6 цифр коду банку та 8 цифр номера рахунку. Для рахунків у злотих необхідно вказати лише 26-значний номер рахунку; для інших валют і країн призначення переказу номер рахунку необхідно вказувати у форматі IBAN

    • Перекази на картку
      Необхідно вказати лише прізвище та ім’я одержувача, а також номер картки.
  3. Як здійснюються перекази з отриманням готівки? 
    • Перекази до поштового відділення в Польші
      Після завершення нами обробки переказу на вказаний номер мобільного телефону одержувача надійде текстове повідомлення з унікальним кодом транзакції GIRO, а також номер EasySend — 99999999. Щоб отримати гроші, одержувач може прийти до будь-якого відділення Poczta Polska (польська пошта) та пред’явити документ, що посвідчує особу, разом з кодом GIRO. Максимальна сума переказу з отриманням готівки становить 10 000,00 злотих.
    • Отримання готівки в інших краінах
      Коли переказ буде затверджено, на вказаний номер мобільного телефону буде надіслано текстове повідомлення з унікальним кодом транзакціїI (Intel Express System). Щоб отримати гроші, одержувач має прийти до будь-якого пункту отримання грошей мережі IntelExpress та пред’явити документ, що посвідчує особу, разом з кодом транзакції. Добове обмеження для однієї транзакції — сума, еквівалентна 5600 доларів США.
  4. Коли отримувачу надійдуть кошти? 
    • Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
      Час надсилання готівки може не перевищувати 10 хвилин.
    • Перекази на банківський рахунок
      Час здійснення переказу залежить від вибраного місця призначення та валюти і зазначається під час замовлення переказу. Для одних видів переказів кошти можуть надійти всього за 10 хвилин, а для інших — за 1–3 робочі дні.
    • Перекази на картку
      Час зарахування коштів на картку становить від 10 хвилин до одного робочого дня.
  5. Як оплатити переказ? 

    Доступні види оплати: платіжна картка (дебетова або кредитна), швидкий онлайн-платіж або банківський переказ. Якщо вам зручно сплатити карткою, достатньо ввести з неї дані і кошти буде надіслано автоматично.

    У разі оплати банківським переказом вам потрібно вручну перерахувати потрібну суму на наш рахунок через онлайн-банкінг. Після введення необхідних реквізитів переказу у системі відобразиться номер рахунку для цієї транзакції. Не забудьте зазначити у заголовку ідентифікатор клієнта або номер транзакції. Це дозволить нам ідентифікувати платіж; інакше час виконання переказу може збільшитися.

  6. Що станеться, якщо я зроблю онлайн-замовлення, але у мене буде недостатньо коштів для його виконання? 

    Заказ считается активным в течение 24 часов. (См. исключения ниже.) То есть, обменный курс фиксируется только на этот период. Если в течение этого времени деньги за перевод не поступят на наш счет, ваш перевод будет отменен.

    Обратите внимание, что при получении нами оплаты по истечении указанного периода ожидания может быть применен обменный курс, действующий на момент зачисления суммы платежа.

    Период ожидания оплаты за заказ:

    • GBP, PLN — 1 робочі дні
    • EUR, DKK, NOK, SEK, USD, HUF, BGN, CZK, RON, CHF — 3 робочі дні
  7. Якщо кошти надіслано з мого банківського рахунку, коли вони з’являться на вашому рахунку? 

    Час нарахування вашого переказу на наш рахунок залежить від країни, з якої ви надсилаєте кошти, а також від часу здійснення переказу у вашому банку. Краще перевірити відповідну інформацію на сайті вашого банку.

  8. У якій валюті потрібно відкрити банківські рахунки для отримання переказу? 
    • Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
      Отримання готівки в Польщі у відділеннях Poczta Polska доступне лише в польських злотих. Отримання готівки в Україні, Грузії, Молдові, Вірменії, Казахстані та Узбекистані можливий у двох валютах: доларах США або євро.
    • Перекази на банківський рахунок
      Залежно від країни відправника ми здійснюємо перекази на рахунки в різних валютах (польський злотий, фунт стерлінгів, євро, швейцарський франк, долар США, чеська крона, австралійський долар, болгарський лев, шведська крона, норвезька крона, угорський форинт, румунський лей, данська крона). Крім того, навіть якщо країна відправлення в замовленні відрізняється від країни призначення, ми пропонуємо міжнародні перекази в тій самій валюті, наприклад фунти стерлінгів — фунти стерлінгів, євро — євро. Ми не здійснюємо внутрішні перекази в тій самій валюті, наприклад злоті — злоті в Польщі.
      За запитом клієнта ми можемо здійснювати нестандартні транзакції у валютах та напрямках, які не зазначено вище. Щоб зробити таке замовлення, зателефонуйте до нашої служби підтримки клієнтів для узгодження індивідуальних умов замовлення.
    • Перекази на картку
      Перекази здійснюються на дебетові та кредитні картки Mastercard у гривні. Перекази на картки підприємств не здійснюються.
  9. Де можна знайти інформацію про поточні обмінні курси? 

    Інформація про поточний обмінний курс завжди доступна на нашому сайті. Після того оформлення замовлення курс, зазначений у замовленні на переказ, фіксується на 24 години.

  10. Після оформлення замовлення мені надійшло текстове повідомлення / електронний лист, де запропоновано звернутися до служби підтримки клієнтів. Що відбувається з моїм переказом? 

    З міркувань безпеки під час надання послуг нами додаткового перевіряються деякі транзакції. Щоб пройти коротку перевірку, зателефонуйте до служби підтримки клієнтів або зазначте свій поточний номер телефону у профілі, щоб ми могли з вами зв’язатися.

  11. Чи можу я перевірити поточний статус свого переказу? 

    Так. На вкладці «Історія транзакцій» ви можете знайти всі зроблені замовлення на переказ.

    «Завершено» означає, що переказ вже прийнятий до виконання банком і очікує нарахування в банку одержувача або (у випадку переказу з отриманням готівки) кошти вже можна отримати, а код для отримання надіслано на вказаний номер телефону.

    «Очікує» означає, що замовлення, яке ви зробили, очікує на оплату. Якщо ви правильно оплатили замовлення, але воно зберігає статус «Очікує», це може означати, що потрібно пройти перевірку або надіслати додаткові документи.

    «В обробці» означає, що замовлення правильно оплачене й очікує виконання. Гроші скоро буде надіслано одержувачеві.

    Статус «Відхилено» мають ті замовлення, які не оплачено протягом 24 годин після розміщення або відхилено через відсутність підтвердження перевірки чи повернення грошей з рахунку одержувача.

  12. Що таке переказ SuperFAST? 

    Переказ SuperFAST — це експрес-переказ, доступний у робочі дні з 7:00 до 17:00 за гринвіцьким часом тільки на рахунки в злотих у Польщі й на рахунки у фунтах стерлінгів у Сполученому Королівстві. Гроші, надіслані переказом SuperFAST, можуть зараховуватися на рахунок одержувача вже за 10 хвилин. Час доставки може відрізнятися залежно від вибраного банку призначення в Польщі. Обмеження на суму переказів SuperFAST на рахунки в злотих у Польщі, замовлених після 14:00 за гринвіцьким часом, становить 20 000 злотих.

  13. Мною замовлено переказ FAST, коли гроші надійдуть одержувачу? 

    Час, за який гроші, переказані на рахунки в злотих у Польщі, доставляються одержувачу, може бути різним і залежить від часу розміщення замовлення та його оплати на наш рахунок. Якщо зроблено замовлення на переказ і оплата надійшла на наш рахунок до 11:00 за гринвіцьким часом, переказ надійде до одержувача в Польщі того самого дня. Якщо замовлення на переказ зроблено й сплачено після 11:00 за гринвіцьким часом, одержувач отримає кошти наступного робочого дня.

    Перекази на рахунки у фунтах стерлінгів у Сполученому Королівстві надходять до одержувача у той же день, якщо замовлення зроблено, а оплата надійшла на наш рахунок до 16:00 за гринвіцьким часом.

    Перекази на рахунки у валюті, відмінній від фунтів стерлінгів і злотих, надходять до одержувача за 2–3 робочі дні (залежно від вибраної країни та валюти).

  14. Мій переказ має статус «Завершено», але одержувач ще не отримав кошти. Чому? 

    «Завершено» означає, що ми надіслали гроші, і переказ очікує виконання банком. Таким чином, нарахування переказу здійснюється банком одержувача й може залежати від розкладу сеансів. Цей розклад можна знайти в умовах обслуговування банка одержувача.

  15. Чи можна отримати підтвердження грошового переказу? 

    Так, після здійснення кожного переказу, замовленого через Інтернет або в офісі агента, підтвердження створюється автоматично. Воно надсилається на адресу електронної пошти, вказану у вашому профілі. Також підтвердження можна створити на вкладці «Історія транзакцій». Крім того, ми можемо надати список переказів, здійснених за певний проміжок часу. Щоб отримати його, зверніться до служби підтримки клієнтів.

  16. Я не можу зняти гроші. Чому? 
    • Перекази до поштового відділення в Польші
      Для отримання готівки необхідно, щоб дані, які надаються в поштовому відділенні, відповідали даним, зазначеним у замовленні на переказ. Перевірте правильність даних: імені та прізвища, код транзакції, код за реєстром компаній. Якщо всі дані правильні, але ви не можете зняти гроші, зверніться до служби підтримки клієнтів.
    • Отримання готівки в інших краінах
      Щоб отримати готівку, необхідно пред’явити в пункті документ, що посвідчує особу, а дані з нього мають відповідати вказаним у переказі. Перевірте правильність даних: імені та прізвища, а також коду транзакції. Якщо всі дані правильні, але ви не можете зняти гроші, зателефонуйте на гарячу лінію платіжного оператора Intel Express: +380443383650.
  17. Де я можу забрати гроші, надіславши грошовий переказ з отриманням готівки?  
    • Польша – У будь-якому відділенні Poczta Polska
    • Україна – У будь- якому відділені банку: OschadBank PrivatBank, Ukrgasbank, Idustrial Bank, iBoxBank, Accordbank, Pravex Bank, Globus Bank, Cominvestbank, MIB, CominBank, Motor Bank, Zemelny Capital Bank, Unex Bank
    • Грузія – У будь- якому відділені банку: Bank of Georgia, TBC Bank, Liberty Bank, VTB Georgia, IntelExpress Crystal, Terabank, Basis Bank, IntelExpress Head, Money Movers (Agents), IntelExpress Smart Finanse, IntelExpress Micro Business Capital, IntelExpress Moneta, Cartu Bank, Silk Road Bank, Credo, eMoney, IntelExpress Aplha Express, MonRem
    • Вірменія – У будь-якому відділені банку: ArdShinInvestBank CJSC, VTB Armenia, AraratBank, ArmBusinessBank, ArmEconomBank, Unibank, InecoBank, ArtsakhBank, ID Bank, Evocabank
    • Молдова – У будь-якому відділені банку: Post of Moldova, Moldindconbank, Victoria Bank, EuroCreditBank
    • Казахстан – У будь-якому відділені банку: Halyk Bank
    • Узбекистан – У будь-якому відділені банку: Orient Finance Bank
  18. Я не бажаю використовувати інтернет-банкінг. Чи можу я заплатити гроші на ваш рахунок у відділенні банку? 

    Готівкові платежі на наш рахунок на приймаються. Якщо вам потрібно внести оплату готівкою, це можна зробити в деяких офісах наших агентів.

Мій обліковий запис

  1. Чому я не можу ввійти до свого облікового запису EasySend? 
    • Перевірте правильність адреси електронної пошти
    • Перевірте правильність пароля (чи вимкнуто Caps Lock?)
    • Використайте інший браузер
    • Натисніть кнопку нагадування пароля
    • Зверніться до служби підтримки клієнтів
  2. Я не можу згадати пароль для панелі клієнта. Що робити? 

    Щоб скинути пароль, натисніть кнопку «Не пам’ятаю пароль» у вікні входу до системи. Потім введіть адресу електронної пошти, що використовувалася для реєстрації, і натисніть «Скинути пароль». Ми надішлемо вам повідомлення з посиланням для встановлення нового пароля.

  3. Коли я намагаюся виконати вхід, з’являється таке повідомлення: «Вашу електронну адресу не знайдено в нашій базі даних». Що мені робити? 

    Спершу перевірте правильність адреси електронної пошти та пароля. Якщо ви продовжуєте отримувати це сповіщення, це може означати, що вашу панель клієнта ще не активовано. У такому випадку зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Реєструватися знову не потрібно. Якщо ви вже користувалися нашими послугами, наш консультант активує ваш обліковий запис.

Обмеження та документи

  1. Чому мені потрібно надавати інформацію про себе для здійснення переказу? 

    Це передбачено нормативними актами, що регулюють правила міжнародних грошових переказів. Дані та документи, які ми вимагаємо та приймаємо, можуть відрізнятися залежно від країни реєстрації та громадянства відправника.

  2. Які ідентифікаційні дані мені потрібно надати? 

    Основні необхідні ідентифікаційні дані:

    • ім’я та прізвище,
    • дата народження,
    • адреса проживання в країні відправника,
    • мета здійснення переказу,
    • контактні дані — адреса електронної пошти та (необов’язково) номер телефону.
  3. Які документи мені потрібно додати й коли? 

    Якщо загальний розмір ваших переказів за 90 днів перевищує суму, еквівалентну 1000 євро, або якщо вимагається законодавством країни відправника чи одержувача, потрібно завантажити скан-копії або фотографії документів.

    Система повідомить вас, коли і де потрібно додати документи. Стандартні документи, необхідні для підвищення суми обмеження, — це документ, який посвідчує особу, та документ, що підтверджує адресу. Коли ви додасте їх, обмеження суми переказів буде збільшено до еквівалента 15 000 євро протягом 90 днів.

    Якщо загальна сума переказів за 90 днів перевищує еквівалент 15 000 євро, знадобиться надати документ, що підтверджує джерело коштів.

    Крім того, на підставі своїх Умов та положень компанія EasySend може попросити своїх клієнтів надати додаткові або нестандартні документи в залежності від оцінки ризику, пов’язаного з транзакцією.

  4. Які документи, що підтверджують особу, я можу надати і в якому форматі? 

    Документ, що посвідчує особу, має бути чинним, містити видимі дані, тобто ім’я та прізвище, номер документа, дату видачі та дату завершення строку чинності.

    Фотографія або скан-копія документа мають бути чіткими, може бути кольоровою або чорно-білою, і всі дані повинні бути розбірливими та повністю видимими. Документ можна надіслати нам у вигляді чіткої фотографії або файлів формату png, jpg, jpeg, pdf, bmp або tiff.

    Список документів, які ми приймаємо:

    • паспорт,
    • європейське посвідчення особи державного зразка (видане в державі-члені ЄС),
    • водійське посвідчення, видане в Сполученому Королівстві (водійські посвідчення, видані в інших країнах, не приймаються),
    • дозвіл на проживання, виданий у країні ЄС (для громадян країн, що не входять до ЄС).
  5. Який документ і в якій формі я можу надати для підтвердження адреси? 

    Документ, що підтверджує адресу, не повинен бути виданий більше ніж за 3 місяці до дня надсилання, має містити видимі дані, тобто ім’я та прізвище, адресу, номер рахунку / номер документа / дату видачі.

    Документ можна надіслати нам у вигляді чіткої фотографії або файлів формату png, jpg, jpeg, pdf, bmp або tiff. Ми приймаємо такі документи:

    • актуальна банківська виписка (із зазначенням імені та прізвища власника рахунку, номеру рахунку, адреси та дати видачі),
    • актуальна виписка по дебетовій/кредитній картці (з номером картки),
    • лист із вимогою чи виписка по щорічному муніципальному податку (з номером клієнта/документа),
    • грант на освіту або інше підтвердження гранту (з номером клієнта/документа),
    • ліцензія на вогнепальну зброю або рушницю (з номером клієнта/документа),
    • житлова субсидія (з номером клієнта/документа),
    • ідентифікаційна картка, видана на виборчій дільниці,
    • повідомлення про сплату внутрішнього податку (з номером клієнта/документа),
    • податкова субсидія.

    Інші документи:

    • запрошення до суду (з номером клієнта/документа),
    • виписка по заставі (з номером клієнта/документа),
    • британське водійське посвідчення (видане на основній території Великобританії; посвідчення, видані на території Північної Ірландії, не приймаються),
    • рахунок за комунальні послуги (за виключенням рахунків за мобільний зв’язок) (з номером клієнта/документа).

    Додаткові документи, що приймаються для переказу готівки в Україну:

    • дозвіл на проживання, виданий в державі-члені ЄС,
    • водійське посвідчення, видане в державі-члені ЄС,
    • договір оренди,
    • банківська виписка,
    • платіжне повідомлення (з адресою),
    • рахунок за комунальні послуги,
    • офіційний лист,
    • лист від роботодавця, що підтверджує адресу.
  6. Які документи, що підтверджують джерело коштів, я можу надати? 

    Документ, що підтверджує джерело коштів, повинен чітко вказувати та засвідчувати джерело коштів, які надсилаються. Це може бути банківська виписка, договір купівлі-продажу, договір про позику, нотаріальний документ тощо.

  7. Що станеться, якщо я відмовляюсь надати необхідні документи? 

    Якщо клієнт не може пред’явити необхідний документ, EasySend має право відмовити йому у здійсненні переказу. У разі виникнення підозри щодо відмивання грошей або інших незаконних дій EasySend за законом зобов’язана інформувати про це відповідні органи, нічого не повідомляючи клієнтові.

Захист персональних даних

  1. Як забезпечується захист даних, наданих мною під час реєстрації? 

    Усі дані клієнтів EasySend є суворо конфіденційними й обробляються з метою здійснення грошових переказів. Ми зареєстровані в ICO згідно із Законом про захист інформації за номером Z2973216.

    Ми відповідаємо найвищим міжнародним стандартам безпеки. 

    Докладнішу інформацію, зокрема щодо збирання та обробки персональних даних, можна знайти за адресою https://www.easysend.pl/en/privacy-policy. 

  2. Чому я маю надавати свої персональні дані? 

    Ми надаємо послуги у сфері грошових переказів і тому збираємо та обробляємо необхідні для цього дані — інформацію, надану під час заповнення форми (ім’я та прізвище, адреса, копії документів, що посвідчують особу або підтверджують джерело коштів, номер телефону, адреса електронної пошти тощо).

    Ми записуємо інформацію про транзакцію (сума, валюта), кореспонденцію й телефонні розмови між компанією та клієнтами. Ми робимо це лише для покращення наших послуг.

    Користувачі мають право переглядати, виправляти та оновлювати свої персональні дані. 

Двофакторна автентифікація

  1. У чому переваги двофакторної автентифікації? 

    Двофакторна автентифікація дозволяє підвищити рівень захисту ваших даних і транзакцій EasySend. Цей процес зменшує ризик зміни конфіденційних даних невповноваженими особами — кожну важливу дію, що виконується на панелі клієнта, необхідно додатково підтвердити за допомогою коду із SMS-повідомлення або іншим способом (наприклад, за допомогою PIN-коду або біометричних даних).

  2. Чи є двофакторна автентифікація обов'язковою? 

    Так. Двофакторна автентифікація (надійна автентифікація клієнтів) — це частина масштабніших змін у системах платіжних послуг (таких як EasySend), яка разом з іншими положеннями набуде чинності з 14 вересня. EasySend є британською компанією, що перебуває під наглядом Управління з фінансового регулювання. Для виконання вимог діючого законодавства компанії необхідно запровадити для своїх клієнтів обов’язкову двофакторну автентифікацію.
    Текст делегованого регламенту: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32018R0389

  3. Чому мені не надходить SMS-повідомлення? 

    Якщо ви не отримуєте SMS-повідомлень, переконайтеся, що телефон перебуває в зоні покриття мережі. Крім того, можна спробувати вимкнути й увімкнути його або зателефонувати за будь-яким номером, щоб підтвердити наявність сигналу. Після цього повторіть дію, яка передбачала отримання SMS-повідомлення.Найімовірніше, SMS-повідомлення не надходять, оскільки ви використовуєте іноземний номер телефону або покриття іноземного оператора. Якщо вирішити цю проблему не вдасться, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

  4. Я більше не маю доступу до номера телефону, що використовується для двофакторної автентифікації. Що мені робити? 

    Номер телефону, який використовується для двофакторної автентифікації, можна змінити. Якщо вам потрібно це зробити, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Наші фахівці допоможуть змінити номер телефону, що використовується для автентифікації.

  5. Яка вартість користування двофакторною автентифікацією? 

    Двофакторна автентифікація надається безкоштовно. Ви нічого не сплачуєте за отримання SMS-повідомлень і всю процедуру в цілому.

Консультанти

Наші консультанти у вашому розпорядженні з понеділка по суботу!

Зателефонуйте нам, напишіть у Messenger або надішліть електронного листа на адресу: help@easysend.eu.

Ми відповімо на всі питання!

Contact Form

Форма для контакту

EasySend Polska Sp. z o.o.

Al. Grunwaldzka 223

80-226 Gdańsk, Poland (Польща)

help@easysend.eu

+48 58 500 86 75

Понеділок — п’ятниця: 8:30–18:30

Субота: 11:00–15:00

EasySend Ltd

35 High Street

London W5 5DB, United Kingdom (Сполучене Королівство)

help@easysend.eu

+44 20 3318 7267

Понеділок —п’ятниця: 7:30–17:30

Субота: 10:00–14:00