Підтримка й контакти

Так, потрібно. Щоб зареєструватися, натисніть кнопку «Зареєструватися», розташовану у верхньому правому куті екрана. Щоб активувати обліковий запис EasySend, використайте свою адресу електронної пошти й створіть пароль.

Ні. У кожного клієнта має бути лише один обліковий запис на нашому веб-сайті. Оскільки ви зареєструвалися, то можете замовити переказ через панель клієнта (вона доступна після входу до системи). Якщо вам потрібна допомога під час першого входу до системи, зв’яжіться з нами.

Під полями для введення облікових даних можна вибрати пункт «Не пам’ятаю пароля». Ми надішлемо посилання для скидання пароля на зазначену вами адресу електронної пошти.

Щоб гарантувати безпеку транзакцій, за європейським законодавством ми зобов’язані ідентифікувати особу наших клієнтів. Якщо ви замовляєте перекази, загальний розмір яких за 90 днів не перевищує суми, еквівалентної 1000 євро, і надсилаєте кошти в межах ЄЕЗ (зони вільної торгівлі та єдиного ринку, що охоплює країни Європейського союзу та Європейської асоціації вільної торгівлі), то документи не вимагаються. Для переказів на суму понад 1000 євро потрібна перевірка особи клієнта. Для деяких переказів може вимагатися додаткова перевірка з метою забезпечення безпеки операцій та дотримання застосовних правил. Переказ може бути призупинено до завершення такої перевірки.

Це залежить від країни, в якій видано документи. Ми приймаємо такі документи, що посвідчують особу: посвідчення особи, паспорт, водійське посвідчення Великобританії, документ про реєстрацію за місцем проживання (для громадян країн, що не належать до ЄЕЗ).

Документ, що підтверджує адресу, не повинен бути виданий більше ніж за 3 місяці до дня надсилання, повинен містити ім’я та прізвище, повну адресу, номер рахунку або номер документа. Наприклад, це може бути банківська виписка, рахунок про сплату комунальних послуг, лист від фінансової установи тощо.

Ні, якщо документи вже перевірено та прийнято, знову підтверджувати особу не потрібно. Винятком може бути випадок завершення строку чинності чи втрати документа. На обох видах документів зазначено строк їхньої чинності, а для документів, що підтверджують адресу, строк чинності, якщо його не зазначено, становить 2 роки з дати видачі.

Це можна зробити в офісі одного з агентів EasySend. Адреси офісів див. на веб-сайті https://www.easysend.pl/en/agents.

Для переказу грошей на першому кроці потрібно виконати вхід до панелі клієнта EasySend і зробити замовлення на переказ. Після натискання «Здійснити переказ» система попросить вас вибрати одержувача. Якщо потрібний одержувач відсутній у вашому списку, натисніть «Додати нового одержувача». На другому кроці необхідно зазначити суму переказу у валюті оплати або виведення й вибрати один зі способів переказу, доступних для потрібного напрямку. Далі слід оплатити замовлення швидким онлайн-платежем, платіжною карткою або банківським переказом на банківський рахунок, зазначений у нашій системі.

Після натискання «Одержувачі» або «Здійснити переказ» системою виконується перенаправлення на ваш список одержувачів. Щоб додати нового одержувача, виберіть пункт «Додати нового одержувача», зазначте прізвище та ім’я, країну та валюту одержувача, а потім виберіть цільове призначення переказу.

Залежно від вибраного типу переказу нам можуть бути потрібні різні дані одержувача.

• Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
  Під час замовлення переказу з отриманням готівки, Ви повинні ввести ім’я та прізвище одержувача, номер мобільного телефону, на який буде надіслано код, необхідний для отримання готівки.
• Перекази на банківський рахунок
  При замовленні переказу на банківський рахунок достатньо зазначити прізвище та ім’я одержувача або назву компанії, а також номер рахунку у відповідному форматі (залежно від валюти та країни одержувача дані рахунку потрібно вказати у національному форматі або форматі IBAN).

  Наприклад, для рахунків у фунтах стерлінгів, відкритих у Сполученому Королівстві, необхідно вказати номер у такому форматі: 6 цифр коду банку та 8 цифр номера рахунку. Для рахунків у злотих необхідно вказати лише 26-значний номер рахунку; для інших валют і країн призначення переказу номер рахунку необхідно вказувати у форматі IBAN

• Перекази на картку
  Необхідно вказати лише прізвище та ім’я одержувача, а також номер картки.

• Перекази до поштового відділення в Польші
  Після завершення нами обробки переказу на вказаний номер мобільного телефону одержувача надійде текстове повідомлення з унікальним кодом транзакції GIRO, а також номер EasySend — 99999999. Щоб отримати гроші, одержувач може прийти до будь-якого відділення Poczta Polska (польська пошта) та пред’явити документ, що посвідчує особу, разом з кодом GIRO. Максимальна сума переказу з отриманням готівки становить 10 000,00 злотих.
• Отримання готівки в інших краінах
  Коли переказ буде затверджено, на вказаний номер мобільного телефону буде надіслано текстове повідомлення з унікальним кодом транзакціїI (Intel Express System). Щоб отримати гроші, одержувач має прийти до будь-якого пункту отримання грошей мережі IntelExpress та пред’явити документ, що посвідчує особу, разом з кодом транзакції. Добове обмеження для однієї транзакції — сума, еквівалентна 5600 доларів США.

• Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
  Час надсилання готівки може не перевищувати 10 хвилин. При першому переказi може знадобитися додаткова перевірка для підтримки безпеки транзакції і відповідності чинним нормам, що може незначно збільшити час виконання.
• Перекази на банківський рахунок
  Час здійснення переказу залежить від вибраного місця призначення та валюти і зазначається під час замовлення переказу. Для одних видів переказів кошти можуть надійти всього за 10 хвилин, а для інших — за 1–3 робочі дні. При першому переказi може знадобитися додаткова перевірка для підтримки безпеки транзакції і відповідності чинним нормам, що може незначно збільшити час виконання.
• Перекази на картку
  Час зарахування коштів на картку становить від 10 хвилин до одного робочого дня.

Доступні види оплати: платіжна картка (дебетова або кредитна), швидкий онлайн-платіж або банківський переказ. Якщо вам зручно сплатити карткою, достатньо ввести з неї дані і кошти буде надіслано автоматично.

У разі оплати банківським переказом вам потрібно вручну перерахувати потрібну суму на наш рахунок через онлайн-банкінг. Після введення необхідних реквізитів переказу у системі відобразиться номер рахунку для цієї транзакції. Не забудьте зазначити у заголовку ідентифікатор клієнта або номер транзакції. Це дозволить нам ідентифікувати платіж; інакше час виконання переказу може збільшитися.

Заказ считается активным в течение 24 часов. (См. исключения ниже.) То есть, обменный курс фиксируется только на этот период. Если в течение этого времени деньги за перевод не поступят на наш счет, ваш перевод будет отменен.

Обратите внимание, что при получении нами оплаты по истечении указанного периода ожидания может быть применен обменный курс, действующий на момент зачисления суммы платежа.

Период ожидания оплаты за заказ:

• GBP, PLN — 1 робочі дні
• EUR, DKK, NOK, SEK, USD, HUF, BGN, CZK, RON, CHF — 3 робочі дні

Час нарахування вашого переказу на наш рахунок залежить від країни, з якої ви надсилаєте кошти, а також від часу здійснення переказу у вашому банку. Краще перевірити відповідну інформацію на сайті вашого банку.

• Перекази з отриманням готівки (перекази до поштового відділення в Польші, перекази з отриманням готівки в інших країнах)
  Отримання готівки в Польщі у відділеннях Poczta Polska доступне лише в польських злотих. Отримання готівки в Україні, Грузії, Молдові, Вірменії та Узбекистані можливий у двох валютах: доларах США або євро.
• Перекази на банківський рахунок
  Залежно від країни відправника ми здійснюємо перекази на рахунки в різних валютах (польський злотий, фунт стерлінгів, євро, швейцарський франк, долар США, чеська крона, австралійський долар, болгарський лев, шведська крона, норвезька крона, угорський форинт, румунський лей, данська крона). Крім того, навіть якщо країна відправлення в замовленні відрізняється від країни призначення, ми пропонуємо міжнародні перекази в тій самій валюті, наприклад фунти стерлінгів — фунти стерлінгів, євро — євро. Ми не здійснюємо внутрішні перекази в тій самій валюті, наприклад злоті — злоті в Польщі.
  За запитом клієнта ми можемо здійснювати нестандартні транзакції у валютах та напрямках, які не зазначено вище. Щоб зробити таке замовлення, зателефонуйте до нашої служби підтримки клієнтів для узгодження індивідуальних умов замовлення.
• Перекази на картку
  Перекази здійснюються на дебетові та кредитні картки Mastercard у гривні. Перекази на картки підприємств не здійснюються.

Інформація про поточний обмінний курс завжди доступна на нашому сайті. Після того оформлення замовлення курс, зазначений у замовленні на переказ, фіксується на 24 години.

З міркувань безпеки під час надання послуг нами додаткового перевіряються деякі транзакції. Щоб пройти коротку перевірку, зателефонуйте до служби підтримки клієнтів або зазначте свій поточний номер телефону у профілі, щоб ми могли з вами зв’язатися. До завершення необхідної перевірки, виконання переказу буде призупинено.

Так. На вкладці «Історія транзакцій» ви можете знайти всі зроблені замовлення на переказ.

«Завершено» означає, що переказ вже прийнятий до виконання банком і очікує нарахування в банку одержувача або (у випадку переказу з отриманням готівки) кошти вже можна отримати, а код для отримання надіслано на вказаний номер телефону.

«Очікує» означає, що замовлення, яке ви зробили, очікує на оплату. Якщо ви правильно оплатили замовлення, але воно зберігає статус «Очікує», це може означати, що потрібно пройти перевірку або надіслати додаткові документи.

«В обробці» означає, що замовлення правильно оплачене й очікує виконання. Гроші скоро буде надіслано одержувачеві.

Статус «Відхилено» мають ті замовлення, які не оплачено протягом 24 годин після розміщення або відхилено через відсутність підтвердження перевірки чи повернення грошей з рахунку одержувача.

Переказ SuperFAST — це експрес-переказ, доступний у робочі дні з 7:00 до 17:00 за гринвіцьким часом тільки на рахунки в злотих у Польщі й на рахунки у фунтах стерлінгів у Сполученому Королівстві. Гроші, надіслані переказом SuperFAST, можуть зараховуватися на рахунок одержувача навіть вже за 10 хвилин. Час доставки може відрізнятися залежно від вибраного банку призначення в Польщі. Обмеження на суму переказів SuperFAST на рахунки в злотих у Польщі, замовлених після 14:00 за гринвіцьким часом, становить 20 000 злотих.

Якщо зроблено замовлення на переказ і оплата надійшла на наш рахунок до 23:59 за гринвіцьким часом, одержувач отримає кошти наступного робочого дня.
Перекази на рахунки у валюті, відмінній від фунтів стерлінгів і злотих, надходять до одержувача за 2–3 робочі дні (залежно від вибраної країни та валюти).

«Завершено» означає, що ми надіслали гроші, і переказ очікує виконання банком. Таким чином, нарахування переказу здійснюється банком одержувача й може залежати від розкладу сеансів. Цей розклад можна знайти в умовах обслуговування банка одержувача.

Так, після здійснення кожного переказу, замовленого через Інтернет або в офісі агента, підтвердження створюється автоматично. Воно надсилається на адресу електронної пошти, вказану у вашому профілі. Також підтвердження можна створити на вкладці «Історія транзакцій». Крім того, ми можемо надати список переказів, здійснених за певний проміжок часу. Щоб отримати його, зверніться до служби підтримки клієнтів.

• Перекази до поштового відділення в Польші
  Для отримання готівки необхідно, щоб дані, які надаються в поштовому відділенні, відповідали даним, зазначеним у замовленні на переказ. Перевірте правильність даних: імені та прізвища, код транзакції, код за реєстром компаній. Якщо всі дані правильні, але ви не можете зняти гроші, зверніться до служби підтримки клієнтів.
• Отримання готівки в інших краінах
  Щоб отримати готівку, необхідно пред’явити в пункті документ, що посвідчує особу, а дані з нього мають відповідати вказаним у переказі. Перевірте правильність даних: імені та прізвища, а також коду транзакції. Якщо всі дані правильні, але ви не можете зняти гроші, зателефонуйте на гарячу лінію платіжного оператора Intel Express: +380443383650.

• Польша – У будь-якому відділенні Poczta Polska
• Україна – У будь- якому відділені банку: OschadBank PrivatBank, Ukrgasbank, Idustrial Bank, iBoxBank, Accordbank, Pravex Bank, Globus Bank, Cominvestbank, MIB, CominBank, Motor Bank, Zemelny Capital Bank, Unex Bank
• Грузія – У будь- якому відділені банку: Bank of Georgia, TBC Bank, Liberty Bank, VTB Georgia, IntelExpress Crystal, Terabank, Basis Bank, IntelExpress Head, Money Movers (Agents), IntelExpress Smart Finanse, IntelExpress Micro Business Capital, IntelExpress Moneta, Cartu Bank, Silk Road Bank, Credo, eMoney, IntelExpress Aplha Express, MonRem
• Вірменія – У будь-якому відділені банку: ArdShinInvestBank CJSC, VTB Armenia, AraratBank, ArmBusinessBank, ArmEconomBank, Unibank, InecoBank, ArtsakhBank, ID Bank, Evocabank
• Молдова – У будь-якому відділені банку: Post of Moldova, Moldindconbank, Victoria Bank, EuroCreditBank
• Узбекистан – У будь-якому відділені банку: Orient Finance Bank

Готівкові платежі на наш рахунок на приймаються. 

• Перевірте правильність адреси електронної пошти
• Перевірте правильність пароля (чи вимкнуто Caps Lock?)
• Використайте інший браузер
• Натисніть кнопку нагадування пароля
• Зверніться до служби підтримки клієнтів

Щоб скинути пароль, натисніть кнопку «Не пам’ятаю пароль» у вікні входу до системи. Потім введіть адресу електронної пошти, що використовувалася для реєстрації, і натисніть «Скинути пароль». Ми надішлемо вам повідомлення з посиланням для встановлення нового пароля.

Спершу перевірте правильність адреси електронної пошти та пароля. Якщо ви продовжуєте отримувати це сповіщення, це може означати, що вашу панель клієнта ще не активовано. У такому випадку зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Реєструватися знову не потрібно. Якщо ви вже користувалися нашими послугами, наш консультант активує ваш обліковий запис.

Це передбачено нормативними актами, що регулюють правила міжнародних грошових переказів. Дані та документи, які ми вимагаємо та приймаємо, можуть відрізнятися залежно від країни реєстрації та громадянства відправника.

Основні ідентифікаційні дані, які потрібно надати:

• ім’я та прізвище,
• дата народження,
• адреса проживання в країні відправника,
• призначення переказів,
• контактні дані — електронна пошта та номер телефону,
• громадянство.

Персональні дані й особа клієнта перевіряються за фотографією документа, що посвідчує особу, а також біометричної перевірки особи за допомогою камери телефону або вебкамери (перевірка за своєю фотографією). Перевірка особи, яку клієнти проводять власноручно, замінює повну процедуру надсилання клієнтами відсканованих документів та очікування ручної перевірки фахівцями EasySend.

Перевірку рахунку необхідно провести, якщо загальна сума переказів перевищує еквівалент 1000 євро упродовж 90 днів або якщо це необхідно у зв’язку з вимогами, що застосовуються до країни відправника або отримувача.

Система проінформує вас про те, коли і куди необхідно додати документи. Документи, які необхідні для збільшення ліміту: документ, що посвідчує особу, та документ, що підтверджує вашу адресу (для деяких країн). Після перевірки ліміт переказу буде збільшено до еквівалента 15 000 євро упродовж 90-денного періоду.

Якщо загальна сума переказу перевищує еквівалент 15 000 євро за 90-денний період, необхідно надати документ, що підтверджує джерело надходжень. Крім того, відповідно до Умов використання EasySend може попросити своїх клієнтів надати додаткові або нестандартні документи з урахуванням оцінки ризику транзакції.

Перевірка проводиться автоматично в нашій системі (перевірка за своєю фотографією). Після того, як ви надасте основні дані, система попросить вас зробити знімки обох сторін вашого посвідчення особи (або іншого документа, що посвідчує особу), а також зробити кілька знімків вашого обличчя.

Документи, що приймаються:

• паспорт;
• європейське національне посвідчення особи, видане в державі — члені ЄС;
• водійські права (цей варіант може не застосовуватися в деяких країнах);
• дозвіл на проживання, виданий у країні ЄС (для громадян країн, що не є членами ЄС).

У виняткових випадках перевірку можна провести вручну, надіславши фотографію або відскановане зображення документів. Фотографії або відскановані документи мають бути чіткими. Вони можуть бути кольоровими або чорно-білими, а всі дані мають бути розбірливими та повністю видимими. Зазначені документи можна надіслати у вигляді чіткої фотографії або файлу прийнятного формату (PNG, JPG, JPEG, PDF, BMP або TIFF).

Перевірка адреси місця проживання потрібна лише для деяких країн.

Документ, що підтверджує адресу, має бути видано не раніше ніж за 3 місяці та містити видимі дані, тобто ім’я та прізвище, адресу, номер рахунку/реєстраційний номер документа/дату видачі. Зазначені документи можна надіслати у вигляді чіткої фотографії або файлу прийнятного формату (PNG, JPG, JPEG, PDF, BMP або TIFF).

Ми приймаємо такі документи:

• актуальна банківська виписка (із зазначенням імені та прізвища власника рахунку, номеру рахунку, адреси та дати видачі),
• актуальна виписка по дебетовій/кредитній картці (з номером картки),
• лист із вимогою чи виписка по щорічному муніципальному податку (з номером клієнта/документа),
• грант на освіту або інше підтвердження гранту (з номером клієнта/документа),
• ліцензія на вогнепальну зброю або рушницю (з номером клієнта/документа),
• житлова субсидія (з номером клієнта/документа),
• ідентифікаційна картка, видана на виборчій дільниці,
• повідомлення про сплату внутрішнього податку (з номером клієнта/документа),
• податкова субсидія.

Інші документи:

• запрошення до суду (з номером клієнта/документа),
• виписка по заставі (з номером клієнта/документа),
• британське водійське посвідчення (видане на основній території Великобританії; посвідчення, видані на території Північної Ірландії, не приймаються),
• рахунок за комунальні послуги (за виключенням рахунків за мобільний зв’язок) (з номером клієнта/документа).

Додаткові документи, що приймаються для переказу готівки в Україну:

• дозвіл на проживання, виданий в державі-члені ЄС,
• водійське посвідчення, видане в державі-члені ЄС,
• договір оренди,
• банківська виписка,
• платіжне повідомлення (з адресою),
• рахунок за комунальні послуги,
• офіційний лист,
• лист від роботодавця, що підтверджує адресу.

Документ, що підтверджує джерело коштів, повинен чітко вказувати та засвідчувати джерело коштів, які надсилаються. Це може бути банківська виписка, договір купівлі-продажу, договір про позику, нотаріальний документ тощо.

Якщо клієнт не може пред’явити необхідний документ, EasySend має право відмовити йому у здійсненні переказу. У разі виникнення підозри щодо відмивання грошей або інших незаконних дій EasySend за законом зобов’язана інформувати про це відповідні органи, нічого не повідомляючи клієнтові.

Акціонерна компанія, LTD, LLC, sp. z o.o. / компанія з відповідальністю, обмеженою гарантіями її членів

• Копія документа про реєстрацію компанії, наприклад свідоцтво про реєстрацію компанії, витяг із реєстру судових рішень.
• Документи, що підтверджують особу (описану в пункті 4) усіх директорів компанії
• Якщо власник облікового запису EasySend не є власником/директором/акціонером компанії, подається документ, підписаний одним із директорів, який уповноважує цю особу виконувати перекази від імені компанії, разом з копією документа, який посвідчує особу цього директора.
• Якщо один або кілька акціонерів є юридичними особами, необхідно надати копію документа про реєстрацію таких юридичних осіб.
• Для компаній, зареєстрованих за межами Великої Британії та Польщі, можуть знадобитися додаткові документи (угода, документ, що підтверджує адресу місця проживання директора / власника облікового запису EasySend).
• Підтвердження присвоєння номера платника ПДВ (необов’язково).

Партнерство

• Угода про партнерство.
• Документ, що посвідчує особу й підтверджує адресу партнера / власника облікового запису EasySend.
• Підтвердження присвоєння номера платника ПДВ (необов’язково).

Підрядчик

• Документ, що підтверджує здійснення підприємницької діяльності.
• Документ, що підтверджує особу підрядчика.
• Підтвердження адреси проживання підрядчика (якщо реєстраційний документ не підтверджує його поточну адресу місця проживання).
• Підтвердження присвоєння номера платника ПДВ (необов’язково).

Усі дані клієнтів EasySend є суворо конфіденційними й обробляються з метою здійснення грошових переказів. Ми зареєстровані в ICO згідно із Законом про захист інформації за номером Z2973216.

Ми відповідаємо найвищим міжнародним стандартам безпеки. 

Докладнішу інформацію, зокрема щодо збирання та обробки персональних даних, можна знайти за адресою https://www.easysend.pl/en/privacy-policy. 

Ми надаємо послуги у сфері грошових переказів і тому збираємо та обробляємо необхідні для цього дані — інформацію, надану під час заповнення форми (ім’я та прізвище, адреса, копії документів, що посвідчують особу або підтверджують джерело коштів, номер телефону, адреса електронної пошти тощо).

Ми записуємо інформацію про транзакцію (сума, валюта), кореспонденцію й телефонні розмови між компанією та клієнтами. Ми робимо це лише для покращення наших послуг.

Користувачі мають право переглядати, виправляти та оновлювати свої персональні дані. 

Двофакторна автентифікація дозволяє підвищити рівень захисту ваших даних і транзакцій EasySend. Цей процес зменшує ризик зміни конфіденційних даних невповноваженими особами — кожну важливу дію, що виконується на панелі клієнта, необхідно додатково підтвердити за допомогою коду із SMS-повідомлення або іншим способом (наприклад, за допомогою PIN-коду або біометричних даних).

Так. Двофакторна автентифікація (надійна автентифікація клієнтів) — це частина масштабніших змін у системах платіжних послуг (таких як EasySend), яка разом з іншими положеннями набуде чинності з 14 вересня. EasySend є британською компанією, що перебуває під наглядом Управління з фінансового регулювання. Для виконання вимог діючого законодавства компанії необхідно запровадити для своїх клієнтів обов’язкову двофакторну автентифікацію.
Текст делегованого регламенту: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32018R0389

Якщо ви не отримуєте SMS-повідомлень, переконайтеся, що телефон перебуває в зоні покриття мережі. Крім того, можна спробувати вимкнути й увімкнути його або зателефонувати за будь-яким номером, щоб підтвердити наявність сигналу. Після цього повторіть дію, яка передбачала отримання SMS-повідомлення.Найімовірніше, SMS-повідомлення не надходять, оскільки ви використовуєте іноземний номер телефону або покриття іноземного оператора. Якщо вирішити цю проблему не вдасться, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Номер телефону, який використовується для двофакторної автентифікації, можна змінити. Якщо вам потрібно це зробити, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Наші фахівці допоможуть змінити номер телефону, що використовується для автентифікації.

Двофакторна автентифікація надається безкоштовно. Ви нічого не сплачуєте за отримання SMS-повідомлень і всю процедуру в цілому.