Лицензированное соглашение

Умови та положення щодо надання послуг грошових переказів EasySend Ltd

Благодарим, за то, что Вы хотите узнать больше о правилах, которыми руководствуется EasySend Ltd. Это важная информация. Если после их прочтения у Вас все же возникнут вопросы - свяжитесь с нами.

Умови та положення щодо надання послуг грошових переказів EasySend Ltd

Важный от 4-04-2018
§1 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
  • 1.1

    Дані Умови та положення регулюють надання послуг грошових переказів компанією EasySend Ltd, зареєстрованою в Белфасті (Реєстраційна палата Великої Британії, NI607336), юридична адреса у Лондоні: 35 High Street, W5 5DB London, яка далі іменується «EasySend» або «Компанія». Такі терміни, як «ми», «наш» тощо, також відносяться до EasySend Ltd.

  • 1.2

    EasySend Ltd є повністю уповноваженою платіжною установою, що має ліцензію на здійснення грошових переказів, зареєстрованою та уповноваженою Управлінням з фінансового регулювання і контролю (FRN 593364) на основі Положення щодо надання платіжних послуг 2017 р.

  • 1.3

    EasySend Ltd є єдиним оператором та власником сайтів: www.EasySend.pl, www.EasySend.eu та www.przelewydopolski.co.uk, які далі іменуються «Сайт» або «Сайт EasySend».

  • 1.4

    Поняття «Відправник», «Користувач» та «Клієнт» відносяться до будь-якої особи, яка має доступ до сайту та/або користується послугами EasySend.

  • 1.5

    Цим EasySend повідомляє, що для обробки грошових переказів та з метою правильного функціонування Сайту збирає певну інформацію про своїх користувачів. Будь ласка, перегляньте нашу Політику конфіденційності, щоб дізнатися більше (гіперпосилання). Усі користувачі зобов’язані прочитати та дотримуватися цих правил.

  • 1.6

    Замовляючи грошовий переказ, Клієнт (відправник переказу) приймає ці Умови та положення.

§2 ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОСЛУГ ТА СФЕРА ДІЇ УГОДИ З КОРИСТУВАЧЕМ
  • 2.1

    EasySend надає послуги грошових переказів, надісланих Відправником Одержувачу, вказаному Відправником. Детальна інформація про доступні грошові перекази представлена в поточній пропозиції послуг Компанії.

  • 2.2

    Угода з Користувачем вступає в силу в будь-який час, коли від Користувача надходить замовлення на грошовий переказ. Замовлення на грошовий переказ складається із указання Користувачем Одержувача, а також даних, необхідних для обробки переказу (імені та прізвища одержувача або назви компанії, номера банківського рахунку, контактних даних — залежно від обраного типу переказу), а також суми і валюти переказу та методу виконання.

  • 2.3

    Після отримання замовлення на грошовий переказ ми надамо Користувачу наступну інформацію:

    • унікальний номер транзакції;

    • суму переказу у валюті відправлення та валюті отримання;

    • суму комісій за послуги;

    • валютний курс;

    • приблизний час виконання;

    • доступні способи оплати.

  • 2.4

    Обробка замовлення на переказ означає надсилання відповідної грошової суми, перерахованої на рахунок Компанії або наданої за допомогою оплати дебетовою карткою у країні Відправника, Одержувачу, зазначеному Клієнтом, за курсом обміну валюти, вказаним EasySend у відповідний день, з комісією за переказ, вказаною на easysend.pl.

  • 2.5

    Після обробки замовлення на грошовий переказ ми надамо Користувачу наступну інформацію:

    • унікальний номер транзакції;

    • суму переказу у валюті відправлення та валюті отримання;

    • суму комісій за послуги;

    • валютний курс;

    • час виконання;

    • інформацію про отримання грошей Одержувачем (залежно від типу послуги).

  • 2.6

    Під час здійснення замовлення на переказ через Сайт EasySend Клієнт резервує поточний обмінний курс на 24 години. Якщо протягом цього часу Клієнт не надасть достатніх коштів, замовлення на переказ буде скасовано разом із резервуванням обмінного курсу.

  • 2.7

    EasySend зазначає, що не забезпечує платформу обміну валют у будь-якому вигляді, і її Сайт не може використовуватися з цією метою. Тому замовлення більшої кількості переказів, ніж Користувач має намір оплатити, заборонено.

§3 ДОСТУП ДО САЙТУ
  • 3.1

    Для користування сайтом EasySend Користувач повинен бути старше 18 років, жити в країні ЄЕЗ та мати право укладати угоди від свого імені.

  • 3.2

    Користувач зобов’язується на вимогу EasySend надавати необхідні документи, тобто підтвердження особи та адреси проживання, а також інші документи на запит EasySend. Кількість і тип цих документів залежить від оцінки ризику транзакції, що здійснюється для кожного замовлення та призначена для зменшення ризику.

  • 3.3

    Користувач не може створювати більше одного облікового запису на Сайті. У разі виявлення компанією EasySend кількох облікових записів, вона залишає за собою право видаляти або об’єднувати їх, не повідомляючи Користувача про цей факт.

  • 3.4

    Користувач може використовувати Сайт лише для особистих цілей. Використання Сайту від імені третіх осіб заборонено.

  • 3.5

    Користувач не може надавати доступ до облікового запису Сайту та розкривати інформацію про нього або оброблені транзакції третім особам.

  • 3.6

    Якщо Користувач підозрює, що замовлення на переказ було оброблено неналежним чином, він зобов’язаний негайно повідомити EasySend про цей факт.

  • 3.7

    Ми залишаємо за собою право призупинити або заборонити доступ Користувача до Сайту EasySend, якщо:

    • Користувач намагається втрутитися у Сайт EasySend;

    • Користувач надає неправдиві персональні дані, використовує фальшиві або незаконно отримані документи або не надає поточну інформацію та документи, що підтверджують особу Користувача та/або транзакцію;

    • Користувач використовує або намагається використати платіжні інструменти, що належать третій стороні, без згоди та дозволу третьої сторони;

    • Користувач використовує або є підозри, що він використовує Сайт для досягнення незаконної мети та/або таким чином, що порушує ці Умови та положення;

    • на думку EasySend, існує ймовірність виникнення будь-якої ситуації, описаної в цьому розділі, або коли працівник EasySend, відповідальний за безпеку Сайту, приймає таке рішення.

  • 3.8

    Користувач заявляє, що не здійснює або не отримує транзакції, які включають грошові кошти, отримані від злочинної або незаконної діяльності.

  • 3.9

    Користувач несе відповідальність перед EasySend за всі збитки або шкоду, завдані нам Користувачем, який здійснює протизаконні дії.

§4 СКАСУВАННЯ ТРАНЗАКЦІЇ КОРИСТУВАЧЕМ
  • 4.1

    Переказ, який замовляється Користувачем, може бути скасований лише до початку процесу надсилання коштів Одержувачу.

  • 4.2

    Сума замовленого переказу, за який Клієнт уже сплатив, має сплачуватися Відправнику відповідно до початкового способу оплати.

  • 4.3

    Скасування має здійснюватися Користувачем безпосередньо на Сайті EasySend (якщо дозволяє статус переказу) або через службу підтримки клієнтів EasySend.

§5 УМОВИ ПРИЗУПИНЕННЯ ПЕРЕКАЗУ
  • 5.1

    EasySend має право відмовити або призупинити обробку замовлення на переказ, якщо:

    • Клієнт не погоджується надавати необхідні документи;

    • існує обґрунтована підозра на відмивання грошей;

    • Клієнт не оновив документи або дані, необхідні Компанії;

    • Клієнт надав гроші, але не зробив замовлення на переказ;

    • Клієнт зробив замовлення на переказ, але не сплатив необхідну суму грошей частково або повністю;

    • EasySend не може зв’язатися з Клієнтом, використовуючи дані, надані ним;

    • виникає будь-яка з ситуацій, згаданих у пункті 3.7.

  • 5.2

    EasySend не несе відповідальності за невиконання обробки переказу, замовленого Користувачем, у випадку будь-яких із зазначених вище обставин.

§6 ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
  • 6.1

    EasySend не приймає жодних зобов’язань, що виникають між Відправником та Одержувачем платежу, у разі будь-якого спору та конфлікту.

  • 6.2

    Компанія не приймає жодної відповідальності за помилки, вчинені з боку Клієнта (Відправника) або Одержувача.

  • 6.3

    EasySend не несе відповідальності за невиконання зобов’язань, що випливають з угоди з Користувачем, або за будь-яку затримку у виконанні зазначених зобов’язань з причин, що не залежать від нашого контролю, включаючи, в тому числі: стихійні лиха, дії та недбалість третіх сторін, перебої в системах зв’язку, постачанні електроенергії, телекомунікаційних системах або інтернет-послугах.

  • 6.4

    У випадку будь-якої з ситуацій, описаних у пункті 6.3 вище, компанія EasySend повинна намагатися надати послуги якомога швидше, після того як наслідки цих ситуацій будуть нейтралізовані.

§7 СКАРГИ
  • 7.1

    Скарги можна подати за телефоном: +44 28 95 810 710 (Велика Британія), +48 58 735 81 81 (Польща) або у письмовій формі на поштову або електронну адресу Компанії pomoc@easysend.pl. Детальну процедуру вирішення скарг можна знайти за посиланням https://www.easysend.pl/ua/skarha.

  • 7.2

    Щоб якнайшвидше розслідувати скаргу, компанія EasySend може запросити додаткові документи або інше підтвердження повідомлених ситуацій.

  • 7.3

    Клієнти можуть звернутися до Служби фінансового омбудсмена, якщо вони не задоволені результатами вирішення скарги. Контактна інформація наведена далі.

    Служба фінансового омбудсмена
    Exchange Tower
    London E14 9SR
    Ел. пошта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
    Тел.: 0800 023 4567 (з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00, субота з 9:00 до 13:00)
    Сайт: http://www.financial-ombudsman.org.uk

§8 ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
  • 8.1

    EasySend зазначає, що може виникнути потреба у збереженні файлів cookie на комп’ютері Клієнта з метою дотримання правильної процедури верифікації/авторизації. Компанія не збиратиме конфіденційну інформацію з комп’ютера Клієнта.

  • 8.2

    EasySend залишає за собою право в будь-який час вносити зміни до цих Умов та положень у письмовій формі, в іншому випадку зміни вважаються недійсними. Користувачів необхідно повідомити про будь-які зміни за 60 днів до запланованої дати їх упровадження. Це буде зроблено електронною поштою та на панелі клієнта EasySend. Ми запрошуємо вас регулярно відвідувати наш Сайт, де ви знайдете останню версію Умов та положень.

§9 ЗВ’ЯЗОК ІЗ КЛІЄНТОМ
  • 9.1

    EasySend може зв’язуватися з Клієнтом за допомогою наданої адреси електронної пошти та номера телефону, а також інформації, опублікованої на Сайті або безпосередньо на панелі Клієнта.

Умови та положення щодо надання послуг грошових переказів EasySend Ltd
§10 УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ВИКОРИСТАННЯ ПЕРЕКАЗІВ SUPERFAST
  • 10.1

    Переводы SuperFAST доступны только в некоторых пунктах выдачи. Актуальный список поддерживаемых пунктов выдачи опубликован на веб-сайте EasySend. Переводы обрабатываются в часы функционирования сервиса сразу после успешного завершения процедуры заказа перевода и оплаты. Часы функционирования сервиса и прочие условия, связанные с этим типом переводов, приведены в разделе 13 настоящих Условий и положений.

  • 10.2

    Замовлений переказ здійснюється постачальниками послуг, які співпрацюють з EasySend, в режимі реального часу і може надходити на банківський рахунок Одержувача навіть через 10 хвилин після завершення правильної процедури замовлення на переказ та оплати за замовлення. Однак, незважаючи на наші зусилля, спрямовані на максимально швидку доставку коштів, час виконання може бути подовжений з причин, які знаходяться поза контролем EasySend.

  • 10.3

    EasySend не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що виникли внаслідок затримки, яка відбулася через третіх сторін, включаючи, в тому числі, постачальників послуг, що співпрацюють з EasySend, а також банки країн Відправника та Одержувача, перебої з електропостачанням або інтернет-послугами тощо, що перешкоджає своєчасному виконанню послуги.

  • 10.4

    Если средства, отправленные клиентом в качестве перевода, останутся на счете EasySend по окончании периода работы сервиса, заказанный перевод будет выполнен в 07:00 (UTC) на следующий рабочий день. Этот перевод будет сделан по системе SuperFAST, если только клиент не отменит данную опцию по телефону или по электронной почте.

  • 10.5

    Якщо послуга не завершена з технічних причин, що знаходяться поза контролем EasySend, ми намагатимемось виконати цю послугу якомога швидше, якщо Клієнт не скасує послугу SuperFAST за телефоном або електронною поштою.

  • 10.6

    Якщо послуга не завершена з причин, що знаходяться під контролем EasySend, ми будемо намагатись якнайшвидше виконати цю послугу без стягнення плати за обслуговування SuperFAST (сплачується стандартна комісія), якщо Клієнт не скасує послугу SuperFAST за телефоном або електронною поштою.

  • 10.7

    Скасування переказу SuperFAST Клієнтом означає, що сплачується стандартна комісія за переказ, якщо Клієнт повністю не скасує замовлення на переказ через EasySend.

  • 10.8

    EasySend залишає за собою право відмовити у наданні послуги SuperFAST, якщо Клієнт робить готівковий внесок на рахунок EasySend.

  • 10.9

    EasySend залишає за собою право відмовити у наданні послуги SuperFAST у випадках, передбачених пунктом 5.1 Умов та положень щодо надання послуг грошових переказів.

Умови та положення щодо надання послуг грошових переказів EasySend Ltd
§11 ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ДЛЯ ТРАНЗАКЦІЙ ЗА ДЕБЕТОВОЮ КАРТКОЮ
  • 11.1

    Параметр оплати карткою доступний лише для дебетових карток, тобто сума замовлення на переказ не може перевищувати суму коштів, доступних на рахунку Клієнта (прив’язаному до дебетової картки Клієнта) під час здійснення замовлення.

  • 11.2

    Максимальна сума платежу дебетовою карткою становить 5000 євро. Якщо Клієнт здійснює більше одного замовлення на переказ онлайн на загальну суму, що перевищує 5000 євро, час виконання може збільшитися приблизно до трьох робочих днів.

  • 11.3

    У разі виникнення проблем із процесом здійснення оплати карткою через технічні несправності з боку банків-посередників або емітентів карт, наприклад у випадку зняття неправильної суми з рахунку Клієнта або блокування коштів, незважаючи на скасування транзакції, Клієнт має зв’язатися з банком або емітентом картки, щоб вирішити таке питання. Компанія EasySend зазначає, що вона не впливає на час вирішення проблеми та потенційне відшкодування.

  • 11.4

    EasySend залишає за собою право затримати переказ, сплачений за допомогою платіжної картки, за будь-яких обставин, зазначених у пункті 5.1 цих Умов та положень.

  • 11.5

    EasySend дозволяє своїм клієнтам здійснювати оплату карткою у телефонному режимі, зателефонувавши консультанту EasySend. Цей тип оплати підлягає додатковій оцінці ризику, тому може бути недоступним для кожного замовлення на переказ, що пропонується EasySend. Розмова ведеться з дотриманням усіх правил техніки безпеки, а персонал спеціально підготовлений до такого виду діяльності. Клієнт, погоджуючись здійснювати оплату карткою у телефонному режимі з консультантом EasySend, дає згоду надати дані, необхідні для здійснення таких транзакцій, і приймає той факт, що розмова записується.

Умови та положення щодо надання послуг грошових переказів EasySend Ltd
§12 Правила перевода денег с получением наличных
  • 12.1

    EasySend пропонує своїм клієнтам надсилати гроші з можливістю зняття готівки у Польщі — у відділенні Poczta Polska (Польська пошта) або філії Bank Pocztowy (Поштовий банк) в Україні — в мережі Intelexpress. У такому випадку від Одержувача не вимагається наявність банківського рахунку.

  • 12.2

    Країна зняття коштів — Польща або Україна, а валюта зняття — польський злотий (PLN) або євро (EUR) та долар США (USD), відповідно.

  • 12.3

    Послуга зняття готівки в Україні залежить від обмежень доступності залежно від країни проживання Відправника. EasySend опублікує поточний список країн, де ця послуга доступна.

  • 12.4

    Максимальная сумма денежного перевода с получением наличных средств в Польши это 10,000 PLN.

  • 12.5

    Передумовою для обробки переказу готівки повинно бути надання правильних даних Одержувача, включаючи персональні дані (ім’я та прізвище), а також контактні дані (номер телефону та/або адреса електронної пошти), куди можна надіслати інструкцію зі зняття коштів.

  • 12.6

    Для того, щоб зняти гроші, Одержувач повинен буде вказати дані транзакції та надати документ, що посвідчує особу. Гроші виплачуються лише особі, зазначеній Відправником у замовленні на переказ.

  • 12.7

    Можливість зняти готівку у певній філії залежить від відповідного робочого часу. Проте гроші можуть бути готові до зняття протягом 10 хвилин після отримання підтвердження виконання переказу.

  • 12.8

    Якщо гроші не будуть отримані Одержувачем протягом зазначеного періоду часу, EasySend повідомить Відправника про цей факт, щоб організувати відшкодування грошових коштів. У такому випадку комісія за переказ не буде відшкодована, і гроші будуть знову конвертовані за поточним обмінним курсом, якщо необхідно.

  • 12.9

    Відправник може скасувати переказ готівки лише у випадку, якщо Одержувач не зняв гроші. Щоб це зробити, Відправник повинен звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів. Контактні дані доступні на сайті www.easysend.pl/ua/kontakty#kontakty. У такому випадку також можна отримати відшкодування коштів, сплачених Відправником EasySend. Але комісія за переказ не підлягає відшкодуванню.

  • 12.10

    Інформація про комісії, які стягуються за здійснення переказу готівки, буде доступна на сайті EasySend у вкладці «Комісії та терміни виконання»: www.easysend.pl/ua/dlia-vas#komisii-ta-chas-vykonannia.

  • 12.11

    EasySend не несе відповідальності за затримки в обробці переказів готівки, що виникають через причини, які знаходяться поза нашим контролем.

  • 12.12

    EasySend може призупинити обробку переказу готівки відповідно до пункту 5.1 Умов та положень щодо надання послуг грошових переказів.

Умови та положення щодо надання послуг грошових переказів EasySend Ltd
§13 ЧАС ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ НА ГРОШОВІ ПЕРЕКАЗИ
  • 13.1

    Кожне замовлення на переказ виконується таким чином, що дозволяє якнайшвидше доставити кошти на рахунок Одержувача.

  • 13.2

    Дата повної реалізації замовлення на переказ — це дата, на яку EasySend передає гроші, перераховані за замовленням на переказ онлайн, на рахунок Одержувача або дозволяє Одержувачу зняти гроші після відправлення йому відповідних інструкцій.

  • 13.3

    Робочий день означає кожен день тижня, у який як банки Клієнта, так і банки Одержувача працюють і дозволяють нарахувати переказ на рахунок Одержувача або зняти гроші.

  • 13.4

    EasySend не несе відповідальності за затримки в обробці переказів, що викликані наступними обставинами:

    • затримки або перебої в роботі з боку будь-якого банку, що бере участь в обробці переказу (у тому числі банку Відправника, банку-посередника або банку Одержувача);

    • затримки або перебої в роботі з боку інших постачальників послуг, які беруть участь в обробці переказу, включаючи перебої в роботі або недоступність послуги зняття грошей;

    • неправильні номери рахунків банків-бенефіціарів або дані, необхідні для зняття коштів, перерахованих Клієнтом;

    • будь-яка ситуація, описана в розділах 5 і 6 цих Умов та положень.

  • 13.5

    Час завершення переказу залежить від обраного варіанту грошового переказу та країни внеску.

  • 13.5.1

    Перекази FAST.

    • Країна внеску — Велика Британія (UK):

    • перекази з Великої Британії до Польщі на рахунки у польських злотих:

      • переказ FAST, який замовлено та оплачено* до 11:00 UTC, — того ж робочого дня;

      • переказ FAST, який замовлено та оплачено* після 11:00 UTC, — наступного робочого дня;

    • перекази з Великої Британії до будь-якої країни-члена ЄС (інші валюти) — 2–3 робочих дні.

    • Країна внеску — країни Європейського Союзу (ЄС):

      • переказ FAST, який замовлено та оплачено* до 11:00 UTC, — того ж робочого дня;

      • переказ FAST, який замовлено та оплачено* після 11:00 UTC, — наступного робочого дня;

    • перекази з країни ЄС до будь-якої країни-члена ЄС (інші валюти) — 2–3 робочих дні.

    • Країна внеску — Польща:

    • перекази з Польщі до Великої Британії на рахунки у фунтах — наступного робочого дня;

    • перекази з Польщі до будь-якої країни-члена ЄС (інші валюти) — 2–3 робочих дні.

  • 13.5.2

    Перекази SuperFAST — будь-яка країна внеску.

    • Замовлення на переказ SuperFAST (з будь-якої країни внеску), зроблене та сплачене* до 17:00 UTC, — того ж робочого дня.

  • 13.5.3

    Перекази з послугою зняття готівки — будь-яка країна внеску.

    • Зроблені та сплачені* до 16:00 UTC — того ж робочого дня.

* Статус замовлення на переказ «сплачено» застосовується, коли на банківський рахунок Easysend успішно зараховуються відповідні кошти або коли оплата карткою успішно затверджується клієнтом.

** В связи с отличиями, связанными с обработкой банковских переводов в разных странах и банках, EasySend оставляет за собой право:

  • - устанавливать максимальную сумму переводы, а также
  • - изменять допустимый срок отправки перевода SuperFAST в зависимости от места получения перевода и платежного сервиса получателя средств. Информация о доступности сервиса будет предоставлена после ввода данных получателя.
Правила предоставления услуг денежных переводов для бизнес-клиентов