ПРЕТЕНЗИИ

Мы строго следим за тем, чтобы качество обслуживания клиентов всегда было на высоте. Ваши предложения и отзывы очень важны для нас. Если мы не оправдали Ваших ожиданий, позвоните нам.

Форма претензии

  1. Отправить претензию можно через нашу службу поддержки клиентов.
    MВы можете позвонить нам, отправить электронное письмо, выслать претензию по почте или заполнить форму в Интернете. форма претензии.

  2. Для дальнейшей обработки претензии нам необходимо проверить личность отправителя, а также некоторые сведения о поручении на перевод.
    Это делается в целях защиты личных данных и транзакций наших клиентов. EasySend не предоставляет информацию о переводах клиентам, не прошедшим идентификацию личности.

  3. EasySend обязуется

    • проверять претензии в течение 15 рабочих дней с момента получения.
    • Если по не зависящим от EasySend причинам рассмотрение претензии не будет завершено в установленный срок, этот срок может быть продлен до 35 рабочих дней.
  4. В некоторых случаях мы можем попросить клиента отправить нам дополнительные документы, подтверждающие обоснованность претензии (например, банковскую выписку).

  5. Если претензия связана с работой банка, обрабатывающего транзакцию между счетами EasySend и клиента, EasySend обязуется защищать интересы клиента в ходе рассмотрения претензии.

  6. Если вы не удовлетворены результатами рассмотрения претензии, у вас есть право обратиться в Службу омбудсменов финансового рынка:

Рекламационная форма