Претензии

Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять услуги высочайшего качества. Для нас очень важны Ваши предложения. Если мы не оправдали Ваших ожиданий, без колебаний позвоните нам.

ФОРМА ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

  1. Отправить претензию можно через нашу службу поддержки клиентов.
    Вы можете позвонить нам, отправить электронное письмо, выслать претензию по почте или заполнить форму в Интернете.

  2. Для дальнейшей обработки претензии нам необходимо проверить личность отправителя, а также некоторые сведения о поручении на перевод.
    Это делается в целях защиты личных данных и транзакций наших клиентов. EasySend не предоставляет информацию о переводах клиентам, не прошедшим идентификацию личности.

  3. EasySend обязуется:

    • Проверять претензии в течение 15 рабочих дней с момента получения.

    • Если по не зависящим от EasySend причинам рассмотрение претензии не будет завершено в установленный срок, этот срок может быть продлен до 35 рабочих дней.
  4. Мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию
    В некоторых случаях мы можем попросить клиента отправить нам дополнительные документы, подтверждающие обоснованность претензии (например, банковскую выписку).

  5. В особых случаях мы берем на себя обязательство представлять интересы наших клиентов
    Если претензия связана с работой банка, обрабатывающего транзакцию между счетами EasySend и клиента, EasySend обязуется защищать интересы клиента в ходе рассмотрения претензии.

  6. Если вы не удовлетворены результатами рассмотрения претензии, у вас есть право обратиться в cлужбу омбудсменов финансового рынка:

Рекламационная форма

Языки, на которых мы говорим

Мы хотим пересекать для вас границы, в том числе лингвистические. Проверьте, на каких языках вы можете с нами разговаривать!

Divider