Жалоба
Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять услуги высочайшего качества. Для нас очень важны Ваши предложения. Если мы не оправдали Ваших ожиданий, без колебаний позвоните нам.
ФОРМА ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ
Отправить претензию можно через нашу службу поддержки клиентов.
Вы можете позвонить нам, отправить электронное письмо, выслать претензию по почте или заполнить форму в Интернете.Для дальнейшей обработки жалоба нам необходимо проверить личность отправителя, а также некоторые сведения о поручении на перевод.
Это делается в целях защиты личных данных и транзакций наших клиентов. EasySend не предоставляет информацию о переводах клиентам, не прошедшим идентификацию личности.-
EasySend обязуется:
- Проверять жалоба в течение 15 рабочих дней с момента получения.
- Если по не зависящим от EasySend причинам рассмотрение жалоба не будет завершено в установленный срок, этот срок может быть продлен до 35 рабочих дней.
- Проверять жалоба в течение 15 рабочих дней с момента получения.
-
Мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию
В некоторых случаях мы можем попросить клиента отправить нам дополнительные документы, подтверждающие обоснованность жалоба (например, банковскую выписку). -
В особых случаях мы берем на себя обязательство представлять интересы наших клиентов
Если жалоба связана с работой банка, обрабатывающего транзакцию между счетами EasySend и клиента, EasySend обязуется защищать интересы клиента в ходе рассмотрения жалоба. Если вы не удовлетворены результатами рассмотрения жалоба, у вас есть право обратиться в cлужбу омбудсменов финансового рынка:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- London E14 9SR
- email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- tel.: 0800 023 4567 (С понедельника по пятницу: 8:00 – 20:00, Суббота: 9:00 – 13:00)
- Website: http://www.financial-ombudsman.org.uk