Справка

Категория: Регистрация
  1. Нужно ли мне регистрироваться и как это сделать?

    Да, каждый новый клиент должен зарегистрироваться в нашей системе. Для регистрации нажмите «Регистрация» в правом верхнем углу экрана. Для активации учетной записи EasySend используйте свой адрес электронной почты и выбранный пароль.

  2. Нужно ли мне регистрироваться, если я уже являюсь клиентом EasySend, но еще ни разу не отправлял(а) переводы через Интернет?
    Нет. Вы не можете владеть несколькими учетными записями в нашей системе. Если вы уже зарегистрированы, вы можете отправлять поручения на перевод через панель клиента (эта вкладка появляется после входа в учетную запись). Если при первом входе в учетную запись вам потребуется помощь, свяжитесь с нами.
  3. Что делать, если я не помню пароль от учетной записи EasySend?
    Нажмите «Не помню пароль» под полями ввода учетных данных. На указанный вами адрес эл. почты будет отправлено сообщение со ссылкой для изменения пароля.
  4. Как предоставить требуемые документы?
    В соответствии с требованиями законодательства ЕС мы обязаны подтверждать личность наших клиентов, чтобы обеспечить безопасность операций. Если в течение 90 дней вы заказываете переводы на общую сумму, не превышающую 1000 евро (при условии, что такие переводы осуществляются в пределах ЕЭС, зоны свободной торговли и единого рынка, охватывающей страны, входящие в Евросоюз и Европейскую ассоциацию свободной торговли), то в этом случае предоставлять документы не требуется. Если общая сумма переводов превышает 15 000 евро, необходимо предоставить сканированную копию или фотографию документа, подтверждающего личность, а также документа, подтверждающего адрес проживания.

    Зона свободной торговли и единого рынка ЕЭС, охватывающая страны, входящие в Евросоюз и Европейскую ассоциацию свободной торговли.
  5. Какие необходимо предоставить документы и в каком формате?
    В разных странах могут предъявляться различные требования к предоставляемым документам. Мы принимаем следующие документы, удостоверяющие личность: идентификационную карту, паспорт, водительское удостоверение, выданное в Великобритании, документ о регистрации по месту жительства (для жителей стран, не входящих в ЕЭС).

    Документ, подтверждающий адрес проживания, действителен в течение трех месяцев. Данный документ должен содержать имя и фамилию, полный адрес проживания, номер счета или справочный номер документа. В качестве такого документа может выступать банковская выписка, счет за коммунальные услуги, письмо из финансового учреждения и т. д.
  6. Подтверждать личность нужно при каждом переводе денежных средств?
    Нет. Если документы уже проверены и приняты, клиенту не нужно повторно подтверждать свою личность. Исключение составляют случаи, когда срок действия документа истек или документ был утерян. Подтверждающие личность и адрес проживания документы содержат указание на срок их действия. Если в документах, подтверждающих адрес проживания, такой срок действия не указан, то документы считаются действительными в течение двух лет с момента их выдачи.
  7. Где я могу зарегистрироваться и заказать денежный перевод?
    Это можно сделать в офисах агентов EasySend. Адреса агентов: https://www.easysend.pl/ru/agenty.
Категория: Моя учетная запись
  1. Почему мне не удается войти в учетную запись EasySend?
    • Проверьте правильность ввода адреса электронной почты
    • Проверьте правильность ввода пароля (не была ли нажата клавиша Caps Lock?)
    • Попробуйте воспользоваться другим браузером
    • Нажмите кнопку напоминания
    • Обратитесь в отдел обслуживания клиентов
  2. Я не помню пароль от панели клиента. Что делать?
    Для сброса пароля необходимо нажать ссылку «Не помню пароль» в окне входа в систему. Далее необходимо указать адрес электронной почты, использованный при регистрации в системе, и нажать «Сбросить пароль». Мы отправим вам сообщение на почту, содержащее ссылку для создания нового пароля.
  3. При попытке войти в учетную запись появляется сообщение «Ваш адрес электронной почты не зарегистрирован в нашей базе данных.»
    Проверьте правильность ввода адреса электронной почты и пароля. Если данное уведомление не исчезнет, это может означать, что ваша учетная запись не была активирована. В этом случае обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов. Если вы уже воспользовались нашими услугами, создавать новую учетную запись не потребуется — наш консультант просто активирует существующую.
Категория: Переводы
  1. Как перевести деньги?
    Чтобы перевести деньги, войдите в панель клиента EasySend и оформите заказ на перевод. При нажатии на кнопку «Заказать перевод» система попросит вас выбрать получателя. Если в вашем списке отсутствуют получатели, нажмите «Добавить нового получателя». Затем необходимо ввести сумму перевода в валюте отправителя или получателя, а также выбрать один из способов перевода, доступных для выбранной страны назначения. Далее необходимо оплатить заказ платежной картой, банковским переводом или быстрой онлайн оплатой на банковский счет, указанный в нашей системе.
  2. Как добавить получателя и какие данные необходимо указать для этого?
    При нажатии на кнопку «Получатели» или «Заказать перевод» система перейдет к вашему списку получателей. Чтобы добавить нового получателя, выберите «Добавить нового получателя», введите имя и фамилию, страну проживания и валюту получателя, а затем выберите назначение перевода по умолчанию.

    Данные получателя, которые необходимо ввести, могут варьироваться в зависимости от выбранного типа перевода.

    a) Переводы, выдаваемые наличными (переводы в отделение почтовой связи, переводы в Украину)
    При заказе перевода, который должен быть выдан наличными, необходимо указать имя и фамилию получателя, номер его мобильного телефона (на этот номер будет отправлен код для получения перевода наличными), также город и пункт получения наличных (для переводов в Украину). Для получателя необходимо указать номер мобильного телефона польского оператора.

    b) Переводы на банковский счет
    При заказе перевода на банковский счет необходимо ввести имя и фамилию получателя или наименование компании, а также номер счета в правильном формате (в зависимости от валюты и страны получателя система может запрашивать ввод данных счета в формате IBAN или в формате, принятом в конкретной стране).

    Например, счета в банках Великобритании в британских фунтах стерлингов должны указываться в следующем формате: код сортировки (6 цифр) и номер счета (8 цифр). Для счетов в польских злотых указывается номер счета (26 цифр); для счетов в других валютах, открытых в банках других стран, необходимо указывать номер счета в формате IBAN.
  3. Как осуществляются переводы, выдаваемые наличными?
    a) Переводы в отделение почтовой связи
    После того как мы обработаем перевод, на указанный номер мобильного телефона получателя будет отправлено текстовое сообщение, содержащее уникальный номер транзакции и номер EasySend – 99999999. После этого получатель может обратиться в любое отделение связи Poczta Polska (Почтовая служба Польши) и получить деньги, предъявив документ, удостоверяющий личность и полученный код транзакции. Максимальная сумма денежного перевода с получением наличных средств в Польши это 10,000 PLN.

    b) Переводы в Украину
    После того как мы обработаем перевод, на указанный номер мобильного телефона получателя будет отправлено текстовое сообщение, содержащее уникальный код транзакции, а также наименование и адрес пункта выдачи переводов (процедура выдачи наличных в Украине осуществляется нашим партнером, компанией Intel Express). После этого получатель может обратиться в указанный пункт выдачи переводов и получить деньги, предъявив документ, удостоверяющий личность, и полученный код транзакции. Лимит для одной транзакции составляет 5600 евро (или эквивалентная сумма в другой валюте) в день.
  4. Когда получатель сможет получить деньги?
    a) Переводы, выдаваемые наличными (переводы в отделение почтовой связи, переводы в Украину)
    Для обработки перевода, выдаваемого наличными, может потребоваться всего 10 минут.

    b) Переводы на банковский счет
    Срок исполнения переводов зависит от выбранной страны и валюты получателя и отображается при оформлении заказа на перевод. В зависимости от выбранного типа перевода срок исполнения может варьироваться от 10 минут до 1–3 рабочих дней.
  5. Как оплатить перевод?
    Доступно несколько способов оплаты: картой (дебетовой или кредитной), банковским переводом или быстрой онлайн оплатой. При оплате картой необходимо просто ввести данные карты, после чего средства будут списаны автоматически.

    Если выбрана оплата банковским переводом, необходимо самостоятельно совершить через интернет-банкинг отправку средств на наш банковский счет. После ввода необходимых данных в системе отобразится номер счета для данного перевода. Обязательно укажите в заголовке идентификатор клиента или номер транзакции. Эти данные мы используем для идентификации платежа. В противном случае обработка платежа может занять больше времени.
  6. Что происходит, если для оплаты размещенного в Интернете заказа недостаточно средств?
    Заказ считается активным в течение 24 часов. То есть, обменный курс фиксируется только на этот период. Если по истечении этого срока средств для оплаты заказа будет по-прежнему недостаточно, заказ будет отменен.

    Если средства поступят более чем через 24 часа, может применяться тот обменный курс, который действует на момент зачисления средств на наш банковский счет.
  7. Когда средства, отправленные с банковского счета, поступят на ваш счет?
    Срок зачисления средств на наш счет зависит от того, из какой страны вы отправили деньги, а также от срока обработки платежей, принятого в вашем банке. Рекомендуется ознакомиться с информацией на веб-сайте вашего банка.
  8. В какой валюте может быть открыт счет получателя?
    a) Переводы наличными (переводы в отделение почтовой связи, переводы в Украину)
    Пункты выдачи переводов в Украине предоставляют возможность получения переводов в двух валютах: доллары США и евро. Пункты выдачи переводов в Польше (отделения почтовой связи Poczta Polska) предоставляют возможность получения переводов только в польских злотых.

    b) Переводы на банковский счет
    В зависимости от страны отправителя поддерживаются переводы на счета, открытые в различных валютах (польские злотые, британские фунты стерлингов, евро, швейцарские франки, доллары США, чешские кроны, австралийские доллары, болгарские левы, шведские кроны, норвежские кроны, венгерские форинты, румынские леи, датские кроны). Мы также предлагаем возможность совершать международные переводы без изменения валюты при получении (например, отправка и получение перевода в британских фунтах стерлингов или в евро). EasySend не предоставляет услугу переводов внутри страны без изменения валюты при получении (например, отправка и получение в польских злотых в пределах Польши).

    По запросу клиента мы можем осуществлять также нестандартные операции с использованием валюты или страны получателя, не включенной в указанный выше перечень. Для оформления такого заказа позвоните в наш отдел обслуживания клиентов, чтобы согласовать индивидуальные условия заказа.
  9. Где можно ознакомиться с обменными курсами?
    Обменные курсы представлены на нашем веб-сайте. После размещения заказа обменный курс, указанный в заказе, фиксируется на 24 часа.
  10. После размещения заказа я получил(-а) текстовое сообщение/сообщение эл. почты с запросом контактных данных. Как это влияет на обработку моего перевода?
    В целях обеспечения безопасности для некоторых транзакций может потребоваться дополнительная проверка. Для прохождения ускоренной проверки позвоните в наш отдел обслуживания клиентов или укажите свой телефонный номер в профиле, чтобы мы могли связаться с вами.
  11. Можно ли проверить текущий статус перевода?
    Да. На вкладке «История транзакций» представлены все ваши заказы на переводы.

    Статус «Выполнено» означает, что перевод уже отправлен для исполнения банком и ожидает зачисления на счет в банке получателя или что перевод готов к выдаче (для переводов наличными) и код отправлен на указанный номер мобильного телефона получателя.

    Статус «Ожидает обработки» означает, что размещенный вами заказ ожидает оплаты. Если после успешной оплаты заказа сохраняется статус «Ожидает обработки», это может означать, что требуется проверка или предоставление дополнительных документов.

    Статус «В процессе» означает, что заказ успешно оплачен и ожидает исполнения. Деньги будут отправлены получателю в ближайшее время.

    Статус «Отклонено» присваивается заказам, которые не были оплачены в течение 24 часов с момента размещения или отклонены по результатам проверки либо после возврата неполученных средств со счета получателя.
  12. Что такое перевод SuperFAST?
    Перевод SuperFAST — экспресс-перевод, выполняемый в рабочие дни с 07:00 до 17:00 (по Гринвичу) только на счета, открытые в банках Польши в польских злотых и в банках Великобритании в фунтах стерлингов. Деньги, отправленные посредством SuperFAST, поступят на счет получателя уже через 10 минут. Срок исполнения перевода может варьироваться в зависимости от указанного банка получателя в Польше. Для переводов SuperFAST в Польшу на счета, открытые в польских злотых, которые были сделаны после 14:00 (по Гринвичу), существует ограничение в 20 000 злотых.
  13. Когда получатель сможет получить деньги, отправленные переводом FAST?
    Срок доставки получателю денег, перечисленных на счета в польских злотых, открытые в польском банке, зависит от времени размещения заказа и поступления оплаты на наш счет. Если перевод заказан и оплата за него поступила на наш счет до 11:00 по Гринвичу, то в этом случае получатель в Польше сможет получить средства в тот же день. Если заказ размещен и оплата за него поступила после 11:00 по Гринвичу, то получатель получит средства на следующий рабочий день.

    Переводы на счета в фунтах стерлингов, открытые в банках Великобритании, поступят получателю в тот же день при условии, что перевод заказан и оплачен до 16:00 по Гринвичу.

    Переводы на счета в валютах, отличных от фунтов стерлингов и польских злотых, поступят получателю в течение 2–3 рабочих дней (в зависимости от страны и валюты получателя).
  14. Мой перевод имеет статус «Выполнено», однако получатель до сих пор не получил средства. В чем причина?
    Статус «Выполнено» означает, что мы отправили перевод и он ожидает обработки банком. То есть, зачисление средств осуществляется банком получателя, и срок зачисления зависит от действующих политик банка. Рекомендуется ознакомиться с условиями обработки платежей, принятыми соответствующим банком
  15. Получу ли я подтверждение после выполнения перевода?
    Да, подтверждение создается автоматически после исполнения перевода, заказанного через Интернет или в офисе агента EasySend. Подтверждение будет отправлено на адрес эл. почты, указанный в вашем профиле. Кроме того, подтверждение также может отображаться на вкладке «История транзакций». Вы также можете запросить перечень исполненных переводов за указанный период. Для этого свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.
  16. Я не могу получить деньги. В чем причина?
    a) Перевод в отделение почтовой связи
    Для получения наличных данные, которыми располагает отделение почтовой связи, должны совпадать с данными, указанными в заказе на перевод. Убедитесь в том, что данные указаны верно (имя и фамилия, код транзакции, номер компании). Если все данные указаны правильно, но вы по-прежнему не можете получить средства, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

    b) Получение наличных в офисах Intel Express (Украина)
    Для получения наличных вам необходимо сообщить свой идентификатор, указанный в заказе на перевод. Убедитесь в том, что данные указаны верно (имя и фамилия, код транзакции). Если все данные указаны правильно, но вы по-прежнему не можете получить средства, позвоните на горячую линию Intel Express, оператора платежей в Украине, по номеру: +380443383650.
Категория: Политика конфиденциальности
  1. Как обеспечивается защита данных, которые указываются при регистрации?
    EasySend гарантирует полную конфиденциальность всех данных своих клиентов. Обработка данных осуществляется исключительно в целях исполнения денежных переводов. Компания EasySend зарегистрирована в Международной организации по сертификации (ICO) под номером Z2973216 в соответствии с Законом о защите данных.

    В своей работе мы неизменно придерживаемся самых строгих международных стандартов безопасности.

    Дополнительные сведения о сборе и обработке персональных данных см. на веб-странице https://www.easysend.pl/en/privacy-policy.
  2. Для чего необходимо предоставлять свои персональные данные?
    Поскольку компания EasySend оказывает услуги денежных переводов, она осуществляет сбор и обработку важных данных — информации, которая указывается пользователями при заполнении формы (имя и фамилия, адрес, копия документа, подтверждающего личность или источник средств, номер телефона, адрес эл. почты и т. д.).

    EasySend хранит сведения об операции (сумма, валюта), переписку и записи телефонных разговоров с пользователями. Эти меры позволяют EasySend непрерывно повышать качество обслуживания клиентов.

    Пользователи имеют право просматривать, исправлять и обновлять свои персональные данные.
Категория: Лимиты и документы
  1. Почему я должен предоставить свои данные для выполнения перевода?
    Эти требования обусловлены нормами законодательства, регулирующего международные денежные переводы. Требуемые данные и документы могут варьироваться в зависимости от страны проживания и гражданства отправителя.
  2. Какие идентификационные данные мне необходимо указать?
    Требуется указать следующие обязательные идентификационные данные:
    • имя и фамилия;
    • дата рождения;
    • адрес проживания;
    • назначение перевода;
    • контактные данные — эл. почта и (необязательно) номер телефона.
  3. Какие документы необходимо предоставить и в какой срок?
    Сканированные копии или фотографии документов необходимо предоставлять в том случае, если за период 90 дней общая сумма ваших переводов превышает 1000 евро (или эквивалентную сумму в иной валюте) или если это требуется законодательством страны получателя.

    Система сообщит о сроке и способах предоставления требуемых документов. Как правило, для повышения лимитов необходимо предоставить документы, подтверждающие личность и адрес проживания. После предоставления указанных документов лимит переводов будет повышен до 15 000 евро (или эквивалентной суммы в иной валюте) в течение 90 дней.

    Если общая сумма переводов за 90 дней превысит 15 000 евро, то в этом случае необходимо предоставить документ, подтверждающий источник средств.

    Кроме того, в соответствии с действующими Условиями и положениями компания EasySend вправе запросить у клиентов дополнительные документы, если это требуется в связи с предположительно высоким риском, связанным с транзакцией.
  4. Какие необходимо предоставить документы, подтверждающие личность, и в каком формате?
    Документ, подтверждающий личность, должен быть действующим, должен содержать четко видимые данные, например: имя и фамилию, номер документа, дату выдачи и срок действия.

    Фотография или сканированная копия документа может быть цветной или черно-белой, вся информация должна быть четко различимой и полностью читаемой. Документ можно отправить в виде фотографии или в файле с расширением PNG, JPG, JPEG, PDF, BMP или TIFF.

    Перечень принимаемых документов:
    • паспорт;
    • удостоверение личности гражданина ЕС (выданное в одной из стран-участниц ЕС);
    • водительское удостоверение, выданное в Великобритании (водительские удостоверения, выданные в других странах, не принимаются);
    • разрешение на проживание, выданное в одной из стран-участниц ЕС (для граждан стран, не входящих в ЕС).
  5. Какие документы, подтверждающие адрес проживания, можно предоставить и в каком формате?
    Документ, подтверждающий адрес проживания, является действительным в течение 3 месяцев с момента выдачи. Такой документ должен содержать четко различимые данные (имя и фамилию, адрес, номер счета/номер документа/дату выдачи).

    Документ можно отправить в виде фотографии или в файле с расширением PNG, JPG, JPEG, PDF, BMP или TIFF. Принимаются следующие документы:
    • выписка с действующего банковского счета (должна содержать имя и фамилию владельца счета, номер счета, адрес и дату выдачи);
    • выписку с действующего счета или кредитной карты с четко видимым номером карты;
    • уведомление о муниципальном налоге (требование об уплате) с четко видимым номером клиента/документа;
    • подтверждение выдачи учебной стипендии или иных грантов с четко видимым номером клиента/документа;
    • разрешение на ношение огнестрельного оружия или охотничья лицензия с четко видимым номером клиента/документа;
    • пособие на оплату жилья с четко видимым номером клиента/документа;
    • удостоверение личности, выданное комитетом по регистрации избирателей;
    • справка НДФЛ государственного образца с четко видимым номером клиента/документа;
    • уведомление о налоговом вычете.
    Другие документы:
    • судебная повестка с четко видимым номером клиента/документа;
    • ипотечная декларация с четко видимым номером клиента/документа;
    • водительское удостоверение, выданное в Великобритании (кроме водительских удостоверений, выданных в Северной Ирландии);
    • счет за коммунальные услуги (кроме счетов за мобильную связь) с четко видимым номером клиента/документа.
    Дополнительные документы, требуемые для переводов в Украину, выдаваемых наличными:
    • разрешение на проживание, выданное в одной из стран-участниц ЕС;
    • водительское удостоверение, выданное в одной из стран-участниц ЕС;
    • договор аренды;
    • банковская выписка;
    • расчетный лист (с указанием адреса);
    • счет за коммунальные услуги;
    • официальное письмо;
    • письмо компании-работодателя, подтверждающее адрес проживания.
  6. Какие необходимо предоставить документы, подтверждающие источник доходов, и в каком формате?
    В документе, подтверждающем источник доходов, должен быть четко указан подтвержденный источник средств, подлежащих отправке с помощью перевода. Таким документом может быть банковская выписка, договор купли-продажи, договор займа, нотариальное свидетельство и т. д.
Категория: Другое
  1. Я не хочу использовать онлайн-банкинг. Могу я перевести деньги на ваш счет через отделение банка?
    Внесение средств на наш счет наличными не поддерживается. Чтобы совершить оплату наличными, посетите офис любого агента EasySend.
  2. Что произойдет, если я откажусь предоставить требуемые документы?
    Если пользователь не предоставит требуемые документы, EasySend вправе отказать в исполнении перевода. Закон обязывает EasySend сообщать о любых подозрениях в отмывании денег или другой противозаконной деятельности в соответствующие правоохранительные органы. Информирование клиента в этом случае осуществляется по усмотрению EasySend.
  3. Я не могу самостоятельно ввести промокод. Какие еще есть способы получения скидки?
    Если вы столкнулись с проблемой или ограничением технического характера, позвоните в наш отдел обслуживания клиентов. Наши специалисты всегда готовы помочь вам в решении проблем.

Наши контакты

Widok na Tower Bridge, Londyn, EasySend w UK

EasySend в Великобритании

Пн –пт: 07:30 - 17:30
Суббота: 10:00 - 14:00
EasySend Ltd
35 High Street
London W5 5DB, United Kingdom
Widok na Żuraw, Gdańsk, EasySend w Polska

EasySend в Польше

Пн –пт: 08:30 - 18:30
Суббота: 11:00 - 15:00
EasySend Polska Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 223
80-266 Gdańsk, Polska

Консультанты

Позвоните нам или отправьте электронное письмо: help@easysend.pl - мы с радостью поможем вам!

Nasz zespół