Контакты и поддержка

Да, регистрация обязательна. Для регистрации нажмите «Регистрация» в правом верхнем углу экрана. Для активации учетной записи EasySend используйте свой адрес электронной почты и выбранный пароль.

Нет. Вы не можете владеть несколькими учетными записями на нашем веб-сайте. Если вы уже зарегистрированы, вы можете отправлять поручения на перевод через панель клиента (эта вкладка появляется после входа в учетную запись). Если при первом входе в учетную запись вам потребуется помощь, свяжитесь с нами.

Нажмите «Я не помню пароль» под полями ввода учетных данных. Мы отправим ссылку для сброса пароля на указанный адрес электронной почты.

В соответствии с требованиями законодательства ЕС мы обязаны проверять личность наших клиентов, чтобы обеспечить безопасность операций. Если в течение 90 дней вы заказываете переводы на общую сумму, не превышающую 1000 евро или эквивалентную сумму в иной валюте (при условии что такие переводы осуществляются в пределах ЕЭЗ, зоны свободной торговли и единого рынка, охватывающей страны, входящие в Евросоюз и Европейскую ассоциацию свободной торговли), то предоставлять документы не требуется. Для переводов на сумму свыше 1000 евро требуется подтверждение личности клиента. Для некоторых переводов может потребоваться дополнительная проверка в целях обеспечения безопасности транзакций и соблюдения действующих нормативно-правовых требований. Исполнение перевода может быть приостановлено вплоть до момента завершения такой проверки.

В разных странах могут предъявляться различные требования к предоставляемым документам. Для подтверждения личности мы принимаем следующие документы: идентификационная карта, паспорт, выданные в Великобритании права, документ о регистрации по месту пребывания (для жителей стран, не входящих в ЕЭЗ). Документ, подтверждающий адрес проживания, должен быть выдан не более 3 месяцев назад. Кроме того, в нем должны быть указаны имя и фамилия, полный адрес, номер счета или исходящий номер документа. В качестве такого документа может выступать банковская выписка, счет за коммунальные услуги, письмо из финансового учреждения и т. д.

Нет. Если документы уже проверены и приняты, клиенту не нужно повторно подтверждать личность. Исключение составляют случаи, когда срок действия документа истек или документ был утерян. Подтверждающие личность и адрес проживания документы содержат указание на срок их действия. Если в документах, подтверждающих адрес проживания, такой срок действия не указан, то документы считаются действительными в течение двух лет с момента их выдачи.

Это можно сделать в офисах агентов EasySend. Адреса вы найдете на странице https://www.easysend.pl/en/agents.

Выбирая опцию «заказать перевод» система попросит определить тип перевода, направление перевода. На этом шаге необходимо ввести сумму перевода в валюте страны отправителя или получателя, а также выбрать один из способов перевода, доступных для выбранной страны назначения. Следующий шаг — выбор получателя. Если в вашем списке отсутствуют получатели, нажмите «Добавить получателя». Далее необходимо оплатить заказ с помощью моментального онлайн-платежа, платежной карты или банковского перевода на банковский счет, указанный в нашей системе.

При нажатии на кнопку «Получатели» или «Сделать перевод» откроется ваш список получателей. Чтобы добавить нового получателя, выберите «Добавить получателя», укажите имя, фамилию, страну и валюту получателя и выберите назначение перевода по умолчанию. Необходимые нам сведения о получателе зависят от выбранного типа перевода.

• Переводы с получением наличных (получение наличных на почте в Польше, получение наличных в других странах)
  При отправке перевода с получением денежных средств необходимо указать имя получателя и номер мобильного телефона, на который будет отправлен код, дающий право на получение денежных средств.
• Переводы на банковский счет
  При заказе перевода на банковский счет достаточно указать имя и фамилию получателя или название компании, а также номер счета в правильном формате (указывать счет в системе необходимо в локальном формате или формате IBAN в зависимости от валюты и страны получателя).Например, если счет открыт в Великобритании в фунтах стерлингов, то его номер должен выглядеть следующим образом: код сортировки (6 цифр) и номер счета (8 цифр). Для счетов, открытых в польских злотых, нужно указать только номер из 26 цифр; при выборе любой другой валюты и страны получателя вводите номер в формате IBAN.
• Переводы на карту
  Необходимо указать только имя, фамилию и номер карты получателя.

• Получение денежных средств на почте в Польше
  После того как мы обработаем перевод, на указанный номер мобильного телефона получателя будет отправлено текстовое сообщение, содержащее уникальный код транзакции ЖИРО и номер EasySend — 99999999. После этого получатель может обратиться в любое отделение связи Poczta Polska (Почтовая служба Польши) и получить деньги, предъявив документ, удостоверяющий личность, и полученный код транзакции ЖИРО. При отправке перевода, выдаваемого наличными, максимальная сумма составляет 10 000,00 польских злотых.
• Получение денежных средств в других странах
  После подтверждения перевода на указанный номер мобильного телефона будет отправлено sms с уникальным кодом транзакции (IntelExpress System) получатель после предъявления удостоверения личности и указания кода транзакции сможет вывести средства в любой точке приема сети IntelExpress. Суточный лимит переводов составляет 5600 долларов США.

• Денежные переводы с получением наличных средств (получение денежных средств на почте в Польше, получение денежных средств в других странах)
  Переводы, выдаваемые наличными, можно получить уже через 10 минут. При первом переводе может потребоваться дополнительная проверка для поддержания безопасности транзакции и соответствия применимым нормам, что может незначительно увеличить время выполнения.
• Переводы на банковский счет
  Срок исполнения перевода зависит от страны и валюты получателя, поэтому отобразится при заказе перевода. В зависимости от выбранного типа перевода срок исполнения может варьироваться от 10 минут до 1–3 рабочих дней. При первом переводе может потребоваться дополнительная проверка для поддержания безопасности транзакции и соответствия применимым нормам, что может незначительно увеличить время выполнения
• Переводы на карту
  Получателю перевода на карту деньги придут через 10 минут или в течение не более чем одного рабочего дня.

Доступны варианты оплаты с помощью карты (дебетовой или кредитной), моментального онлайн-платежа или перевода на банковский счет. При выборе платежа по карте достаточно ввести данные карты, и деньги будут списаны автоматически. Если в качестве способа оплаты выбран перевод на банковский счет, вам необходимо перевести на свой счет требуемую сумму вручную через онлайн-банк. После ввода необходимых данных в системе отобразится номер счета для данной транзакции. Обязательно укажите в заголовке идентификатор клиента или номер транзакции. Мы используем эти данные для идентификации платежа. В противном случае его обработка может занять больше времени.

Ваше замовлення активне протягом 24 годин (див. винятки нижче). Це означає, що обмінний курс зарезервований на цей період. Якщо протягом цього періоду гроші за проведення переказу не буде зараховано на наш рахунок, ваш переказ може бути скасовано.

Зверніть увагу, що якщо ми отримаємо кошти, після того як період очікування для цієї валюти мине, обмінний курс може відрізнятися залежно від курсу, що встановлено на момент зарахування відповідної суми на наш рахунок.

Період очікування для оплати замовлення:

• GBP, PLN — 1 робочий день
• EUR, DKK, NOK, SEK, USD, HUF, BGN, CZK, RON, CHF — 3 робочі дні

Срок зачисления средств на наш счет зависит от того, из какой страны вы отправили деньги, а также от срока обработки платежей в вашем банке. Рекомендуем ознакомиться с информацией на веб-сайте вашего банка.

• Денежные переводы с получением наличных средств (получение денежных средств на почте в Польше, получение денежных средств в других странах)
  Прием наличных в Польше в пунктах Poczta Polska возможен только в валюте PLN. Прием наличных денег в Украине, Грузии, Молдове, Армении и Узбекистане возможен в двух валютах: долларах США или евро.
• Переводы на банковский счет
  В зависимости от валюты страны отправителя мы предлагаем переводы на счета, открытые в разных валютах (польские злотые, фунты стерлингов, евро, швейцарские франки, доллары США, чешские кроны, австралийские доллары, болгарские левы, шведские кроны, норвежские кроны, венгерские форинты, новые румынские леи, датские кроны). Мы также предлагаем возможность совершать международные переводы без изменения валюты при получении (например, отправка и получение перевода в фунтах стерлингов или в евро). EasySend не предоставляет услугу переводов внутри страны без изменения валюты при получении (например, отправка и получение в польских злотых в пределах Польши). По запросу клиента мы можем осуществлять также нестандартные транзакции с использованием валюты или страны получателя, не включенной в указанный выше перечень. Для оформления такого заказа позвоните в наш отдел обслуживания клиентов, чтобы согласовать индивидуальные условия заказа.
• Переводы на карту
  Переводы на карту отправляются на дебетовые и кредитные карты Mastercard в украинских гривнах. Их нельзя осуществлять на корпоративные карты.

Обменные курсы представлены на нашем веб-сайте. После размещения заказа обменный курс, указанный в заказе, фиксируется на 24 часа.

В целях обеспечения безопасности для некоторых транзакций может потребоваться дополнительная проверка. Для прохождения ускоренной проверки позвоните в наш отдел обслуживания клиентов или укажите свой номер телефона в профиле, чтобы мы могли связаться с вами. До завершения необходимой проверки, выполнение перевода будет приостановлено.

Да. На вкладке «История транзакций» представлены все размещенные вами заказы на переводы. «Выполнено» означает, что перевод уже отправлен для исполнения банком и ожидает зачисления на счет в банке получателя или что перевод готов к выдаче (для переводов, выдаваемых наличными), а код отправлен на указанный номер телефона. Статус «Ожидает обработки» означает, что размещенный вами заказ ожидает оплаты. Если после успешной оплаты заказа статус «Ожидает обработки» не меняется, возможно, требуется проверка или предоставление дополнительных документов. Статус «В процессе» означает, что заказ успешно оплачен и ожидает исполнения. Деньги будут отправлены получателю в ближайшее время. Статус «Отклонено» присваивается заказам, которые не были оплачены в течение 24 часов с момента размещения или были отклонены ввиду отсутствия проверки либо после возврата неполученных средств со счета получателя.

Перевод SuperFAST — это экспресс-перевод, выполняемый в рабочие дни с 07:00 до 17:00 (по Гринвичу) только на счета, открытые в банках Польши в польских злотых и в банках Великобритании в фунтах стерлингов. Деньги, отправленные посредством перевода SuperFAST, поступят на счет получателя даже за 10 минут. Срок исполнения перевода может варьироваться в зависимости от указанного банка получателя в Польше. Для переводов SuperFAST на польские счета в польских злотых, заказанных после 14:00 по Гринвичу, устанавливается ограничение в 20 000 польских злотых.

Если перевод был заказан и оплачен до 23:59 по Гринвичу, деньги будут доставлены получателю на следующий рабочий день. Переводы на счета в валютах, отличных от фунтов стерлингов и польских злотых, поступят получателю в течение 2–3 рабочих дней (в зависимости от страны и валюты получателя).

Статус «Выполнено» означает, что мы отправили перевод и он ожидает исполнения банком. То есть зачисление средств осуществляется банком получателя, и срок зачисления зависит от времени рейсов. Оно указано в условиях обработки платежей соответствующего банка.

Да, подтверждение создается автоматически после исполнения любого перевода, заказанного онлайн или в офисе агента EasySend. Подтверждение будет отправлено на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле. Кроме того, оно также может отображаться на вкладке «История транзакций». Вы также можете запросить перечень исполненных переводов за указанный период. Для этого свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

• Получение денежных средств на почте в Польше
  Для получения наличных средств данные, которыми располагает отделение почтовой связи, должны совпадать с данными, указанными в заказе на перевод. Убедитесь в том, что данные указаны верно (имя и фамилия, код транзакции, номер компании). Если все данные указаны верно, но вы по-прежнему не можете получить деньги, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.
• Получение денежных средств в других странах
  Для получения денег необходимо предъявить в отделении подтверждающий личность документ, данные в котором должны совпадать с данными, указанными в заказе на перевод. Убедитесь в том, что данные указаны верно (имя и фамилия, код транзакции). Если все данные указаны правильно, но вы по-прежнему не можете получить средства, позвоните на горячую линию Intel Express, оператора платежей, по номеру +380443383650.

• Польша — в любом отделении Poczta Polska
• Украина — в любом отделении банка: OschadBank PrivatBank, Ukrgasbank, Idustrial Bank, iBoxBank, Accordbank, Pravex Bank, Bank Globus, Cominvestbank, MIB, CominBank, Motor Bank, Zemelny Capital Bank Unex Bank
• Грузия — в любом отделении банка: Bank of Georgia, TBC Bank, Liberty Bank, VTB Georgia, IntelExpress Crystal, Terabank, Basis Bank, IntelExpress Head, Money Movers (Agents), IntelExpress Smart Finanse, IntelExpress Micro Business Capital, IntelExpress Moneta, Cartu Bank, Silk Road Bank, Credo, eMoney, IntelExpress Aplha Express, MonRem
• Армения — в любом отделении банка: ArdShinInvestBank CJSC, VTB Armenia, AraratBank, ArmBusinessBank, ArmEconomBank, Unibank, InecoBank, ArtsakhBank, ID Bank, Evocabank
• Молдавия — в любом отделении банка: Post of Moldova, Moldindconbank, Victoria Bank, EuroCreditBank
• Узбекистан — в любом отделении банка: Orient Finance Bank

Внесение средств на наш счет наличными не поддерживается.

• Проверьте, правильно ли указан адрес электронной почты
• Убедитесь, что пароль введен правильно (не была ли нажата клавиша Caps Lock?)
• Попробуйте воспользоваться другим браузером
• Нажмите кнопку напоминания пароля
• Обратитесь в отдел обслуживания клиентов

Для сброса пароля нажмите «Я не помню пароль» в окне входа в систему. Далее введите адрес электронной почты, использовавшийся для регистрации, и нажмите «Сбросить пароль». Мы отправим вам сообщение со ссылкой для создания нового пароля.

Прежде всего проверьте, правильно ли указаны адрес электронной почты и пароль. Если данное уведомление не исчезнет, это может означать, что ваша панель клиента не активирована. В этом случае обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов. Проходить регистрацию повторно не требуется. Если вы уже пользовались нашим сервисом, наш консультант активирует вашу учетную запись.

Эти требования обусловлены правовыми нормами, регулирующими международные денежные переводы. Требуемые данные и документы могут варьироваться в зависимости от страны проживания и гражданства отправителя.

Требуется указать следующие обязательные идентификационные данные:

• имя и фамилия;
• дата рождения;
• адрес проживания;
• назначение перевода;
• контактные данные (эл. почта и номер телефона);
• гражданство.

Персональные данные и личность клиента подтверждаются на основе фотографии удостоверения личности и биометрической проверки его лица с помощью камеры на телефоне или веб-камеры (подтверждение личности с помощью селфи). Клиент самостоятельно подтверждает свою личность, и такая процедура заменяет сложный и длительный процесс, в рамках которого клиент отправляет отсканированные документы и ждет, пока специалист EasySend проверит их вручную.

Проверка счета требуется в том случае, если общая сумма переводов за 90 дней превышает сумму, эквивалентную 1000 евро или такая проверка требуется в соответствии с требованиями, действующими в стране отправителя или получателя. Система сообщит вам о том, куда и когда необходимо добавить документы. Документы, необходимые для повышения лимитов: документ, подтверждающий личность и адрес проживания (в некоторых странах). После подтверждения указанных данных лимит для переводов будет повышен до суммы, эквивалентной 15 000 евро за 90 дней. Если сумма переводов за 90 дней превышает сумму, эквивалентную 15 000 евро, потребуется предоставить подтверждение происхождения денежных средств. Кроме того, согласно Условиям и положениям EasySend вправе потребовать от клиента предоставить дополнительные и нестандартные документы в зависимости от результатов оценки рисков, связанных с транзакцией.

Проверка выполняется автоматически в нашей системе (подтверждение личности с помощью селфи). После указания основных сведений система предложит вам отправить фотографии обеих сторон удостоверения личности (или иного документа, подтверждающего личность), а также несколько селфи.

Перечень допустимых документов:

• паспорт;
• удостоверение личности гражданина ЕС (выданное в одной из стран-участниц ЕС);
• водительское удостоверение (этот вариант может быть неприменим в некоторых странах);
• разрешение на жительство, выданное одной из стран — участниц ЕС (для граждан стран, не входящих в ЕС).

В исключительных случаях проверка может выполняться вручную. Для этого необходимо отправить фотографии документов или отсканированные документы. Фотографии документов или отсканированные документы должны быть четкими, цветными или черно-белыми; все данные должны отображаться полностью и легко читаться. Такие документы можно отправить в виде фотографии или в файле допустимого формата (PNG, JPG, JPEG, PDF, BMP или TIFF).

Подтверждение адреса проживание требуется лишь в некоторых странах.

Документ, подтверждающий адрес проживания, является действительным в течение 3 месяцев с момента выдачи. Кроме того, он должен содержать различимые данные, такие как имя и фамилия, адрес, номер счета/номер документа/дату выдачи. Такие документы можно отправить в виде фотографии или в файле допустимого формата (PNG, JPG, JPEG, PDF, BMP или TIFF).
+перечень допустимых документов:

• Актуальная банковская выписка с хорошо видимыми именем и фамилией владельца счета, номером счета, адресом проживания и датой выдачи
• Актуальная выписка по дебетовой/кредитной карте с хорошо видимым номером карты
• Сведения о ежегодном муниципальном налоге (требование или выписка) с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа
• Подтверждение о получении пособия на обучение или другого пособия с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа
• Сертификат или лицензия на огнестрельное оружие с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа
• Пособие на оплату жилья с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа
• Идентификационная карта, выданная службой регистрации избирателей
• Уведомление о государственном налоге с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа
• Информация о налоговой льготе

Другие документы.

• Судебное постановление с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа
• Ипотечная декларация с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа
• Права, выданные в Великобритании (в Англии, Шотландии или Уэльсе; права, выданные в Северной Ирландии, не принимаются)
• Счет за коммунальные услуги (кроме счетов за сотовую связь) с хорошо видимым именем клиента/исходящим номером документа

Дополнительные документы, принимаемые при совершении переводов, выдаваемых наличными, в Украине.

• Разрешение на временное проживание, выданное в одной из стран Евросоюза
• Права, выданные в одной из стран Евросоюза
• Договор аренды
• Банковская выписка
• Расчетный лист (с указанием адреса проживания)
• Счет за коммунальные услуги
• Официальное уведомление
• Письмо от работодателя с подтверждением адреса проживания

В документе, подтверждающем источник доходов, должен быть четко указан подтвержденный источник средств, подлежащих отправке с помощью перевода. Таким документом может быть банковская выписка, договор купли-продажи, договор займа, нотариальное свидетельство и т. д.

Если клиент не предоставит требуемые документы, EasySend вправе отказать в исполнении перевода. Закон обязывает EasySend сообщать о любых подозрениях в легализации незаконных доходов или другой противозаконной деятельности в соответствующие правоохранительные органы. Информирование клиента в этом случае осуществляется по усмотрению EasySend.

Компания с пакетом акций (ЗАО, ООО) или компания с ответственностью, ограниченной гарантиями ее членов

• Копия документа об учреждении компании: например, свидетельство о государственной регистрации, выписка из судебного реестра
• Документы, удостоверяющие личность (описанные в пункте 4) всех Директоров компании
• Если владелец учетной записи EasySend не является владельцем/директором/акционером компании, необходимо предоставить документ, подтверждающий его право совершать переводы от имени компании, с подписью одного из директоров, а также копию удостоверения личности этого директора.
• Если один или несколько акционеров относятся к другой компании, прикрепите копию документа о ее учреждении.
• Если указанные компании зарегистрированы за пределами Великобритании и Польши, могут потребоваться дополнительные документы (свидетельство об учреждении компании; документ, подтверждающий адрес постоянного проживания директора/владельца учетной записи EasySend).
• Подтверждение присвоения номера плательщика НДС (необязательно).

Коллективное юридическое лицо

• Свидетельство об учреждении коллективного юридического лица
• Документ, подтверждающий личность и адрес партнера/владельца учетной записи EasySend
• Подтверждение присвоения номера плательщика НДС (необязательно)

Независимый специалист

• Документ, подтверждающий ведение бизнес-операций
• Документ, подтверждающий личность независимого специалиста
• Подтверждение адреса постоянного проживания (если текущий адрес не подтверждается документом о регистрации в качестве юридического лица)
• Подтверждение присвоения номера плательщика НДС (необязательно)

EasySend гарантирует полную конфиденциальность всех данных своих клиентов. Обработка данных осуществляется исключительно в целях исполнения денежных переводов. Компания EasySend зарегистрирована в Международной организации по сертификации (ICO) под номером Z2973216 в соответствии с Законом о защите данных. В своей работе мы неизменно придерживаемся самых строгих международных стандартов безопасности. Дополнительные сведения о сборе и обработке персональных данных см. на веб-странице https://www.easysend.pl/en/privacy-policy.

Поскольку компания EasySend оказывает услуги денежных переводов, она осуществляет сбор и обработку важных данных — информации, которая указывается пользователями при заполнении формы (имя и фамилия, адрес, копия документа, подтверждающего личность или источник доходов, номер телефона, адрес электронной почты и т. д.). EasySend хранит сведения о транзакциях (сумма, валюта), переписку и записи телефонных разговоров с пользователями. Эти меры позволяют EasySend непрерывно повышать качество обслуживания клиентов. У пользователей есть право просматривать, исправлять и обновлять свои персональные данные.

Двухфакторная проверка повышает уровень безопасности ваших данных и операций, проводимых через EasySend. Этот процесс снижает риск изменения конфиденциальных данных несанкционированными лицами — каждое важное действие, выполняемое на панели клиента, подлежит дополнительной проверке с помощью СМС-кода или другим способом, например посредством ПИН-кода или биометрии.

Да. Двухфакторная проверка (строгая аутентификация клиентов) является одним из значительных изменений в платежных системах (к которым относится система EasySend) и наряду с другими изменениями вступает в силу с 14 сентября. Деятельность EasySend, как британской компании, контролируется управлением по финансовому регулированию и надзору Великобритании. В целях выполнения действующих требований мы должны ввести обязательную двухфакторную проверку для своих клиентов.
Текст делегированного постановления: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32018R0389

Если вам не приходят текстовые сообщения, проверьте, находится ли ваш телефон в зоне действия сети оператора. Вы также можете выключить и включить его или позвонить на любой номер, чтобы убедиться в наличии сигнала. Затем повторите действие, в результате которого вы не получили текстового сообщения.

Чаще всего клиенты не получают текстовые сообщения, когда использует зарубежный номер телефона или находится в зоне действия сети зарубежного оператора. Если проблему не удалось устранить, обратитесь в нашу службу поддержки.

Номер телефона, используемый для двухфакторной проверки, может изменить. Если вы хотите сделать это, обратитесь в нашу службу поддержки. Наши сотрудники помогут вам изменить номер телефона для двухфакторной проверки.

Двухфакторная проверка выполняется бесплатно. Плата не взимается ни за получение текстового сообщения, ни за сам процесс в целом.