Reklamacje - procedura zgłaszania

EasySend dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były wysokiej jakości. Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego jeśli uważasz, że któraś z nich nie została zrealizowana na właściwym poziomie, prosimy o kontakt.

Wszelkie uwagi są dla nas niezwykle istotne, pomogą nam wyeliminować podobne błędy w przyszłości.

Procedura zgłoszenia reklamacji:
1. Zgłoszenie reklamacji do Biura Obsługi Klienta
  • telefonicznie pod numerem telefonu 02890 296 296
    (linia otwarta pon-pt 10.00-17.00 oraz sobota 10.00-14.00)
  • korespondenyjnie pod adresem:
    EasySend Limited (Reklamacje)
    5B Edgewater Business Park
    BT3 9JQ Belfast
  • mailowo: wysyłając wiadomość pod adres: office@easysend.pl lub korzystając z formularza kontaktowego.

2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest:
  • weryfikacja tożsamości nadawcy przelewu,
  • weryfikacja kwoty, daty oraz miejsca zlecenia transferu.

W trosce o ochronę danych osobowych klientów oraz transakcji przez nich zawartych firma EasySend nie udziela informacji na temat zrealizowanych transferów osobom, które nie posiadają powyższych informacji.

3. Firma EasySend Limited zobowiązuje się do:
  • rozpatrzenia reklamacji w ciągu 72 godzin od momentu jej otrzymania (dni robocze);
  • zaproponowania rozwiązania zaistaniałej sytuacji
  • zwrotu kwoty zleconego przelewu wraz z opłatą w przypadku ewidentnego zawinienia ze strony firmy
  • rozwiązania reklamacji w sposób zadowalający klienta

4. W niektórych przypadkach klient może zostać poproszony o udostępnienie dodatkowych dokumentów potwierdzających przedmiot reklamacji np.. wyciągu bankowego z konta

5. Jeśli reklamacja odnosi się do banku pośredniczącego w transakcji pomiędzy firmą Easysend a klientem, firma zobowiązuje się do reprezentowania klienta w procesie reklamacji - zgodnie z polskim prawem bankowym.

6. Jeżeli uznasz, że proces reklamacji nie został zakończony Twoją satysfakcją przysługuje Tobie prawo do kontaktu z brytyjskim Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich (ds. usług finansowych) pod adresem:

The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR
email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
tel.: 0800 023 4567 (Pon - Pt 8.00 - 18.00)